Les jugements de valeur associés à une entreprise ou une marque sont intimement liés à la réputation de celle-ci. Dans un contexte très concurrentiel, il est indispensable d’avoir une image positive. Cela commence par le recours à une hôtesse d’accueil !

L’enjeu stratégique que représente l’hôtesse d’accueil

On dit souvent que la première impression est la bonne. Si cela peut être contesté, on reste souvent dessus. C’est là où l’hôtesse d’accueil joue un rôle central.

En effet, la façon dont les visiteurs sont accueillis reflète l’image d’une entreprise ou d’une marque, son sérieux et son professionnalisme et influe cette image. Cela et valable au sein d’une entreprise où elle incarne les valeurs de celle-ci mais aussi dans un commerce où la qualité de l’accueil est la base pour fidéliser les clients. Des agences comme Mahola vous aident à trouver ces ambassadrices. Des études ont d’ailleurs démontré que cela augmente de 30 % les chances de voir un client revenir s’il a bien été pris en charge lors de sa venue et qu’il devienne un véritable ambassadeur. Il est bon de rappeler que fidéliser les clients contribue à vous apporter une bonne image mais cela vous permet aussi de réaliser des économies car cela coûte moins cher de fidéliser des clients que d’en conquérir toujours de nouveaux.

De même, lors d’un événement, elle accueille, renseigne et met à l’aise les visiteurs, les fait patienter agréablement en attendant qu’un commercial se libère. Si l’accueil est bon, ils ont envie de rester et attendre, sinon ils quittent le stand.

Dans tous les cas, son rôle dépasse le fait de représenter l’image de votre marque. Le professionnalisme de l’hôtesse d’accueil a des répercussions sur la notoriété de votre entreprise, sur la façon dont elle sera perçue.

Les indispensables pour véhiculer une image positive

Afin d’incarner l’entreprise pour laquelle elle travaille et donner une bonne impression, l’hôtesse d’accueil dispose de qualités indispensables telles qu’une politesse à toute épreuve même lorsqu’elle a une personne désagréable en face d’elle, avoir le sourire, faire preuve d’écoute et être disponible afin de répondre efficacement aux demandes des clients, savoir faire preuve d’humilité et avoir l’esprit d’entreprise.

En outre, elle a un sens du contact inné, fait preuve de courtoisie et diplomatie afin de s’imposer comme le porte-parole de votre entreprise, celui des valeurs de celle-ci. Les qualités de communication sont donc essentielles pour qu’elles soient un bon informateur et un médiateur, ce qui ne manquera pas de séduire les visiteurs.

Pour refléter une bonne image de marque, l’hôtesse d’accueil adopte cette attitude qui permet à chaque client de bénéficier d’un accueil personnalisé à la hauteur de ces attentes et qui saura le satisfaire. Mais, cela passe aussi par des critères physiques. En effet, l’image qu’elle renvoie est celle de votre entreprise. C’est pourquoi, elle a une présentation irréprochable. Elle a donc une tenue vestimentaire impeccable généralement composée d’un tailleur-jupe ou tailleur-pantalon, une chemise et des chaussures propres et cirées. En ce qui concerne la coiffure, les cheveux sont en chignon ou en queue-de-cheval et le maquillage reste discret.

Elle est ainsi tirée à quatre épingles ce qui donne une image de sérieux et de professionnalisme qui est bénéfique pour votre marque.

Les sociétés sont de plus en plus nombreuses à prendre conscience de tout l’intérêt d’avoir une hôtesse d’accueil au sein de leur entreprise ou lors de leurs événements afin d’offrir un accueil de qualité aux visiteurs et que cela ressorte de leurs propos et bénéficier d’une bonne réputation qui est le meilleur moyen d’assurer leur publicité.