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Que valorisent vos clients dans votre produit ? Il s’agit d’une question posée par de nombreuses personnes. Si vous connaissez la réponse, vous êtes un marketeur très intelligent. Mais étonnamment, aussi simple que soit la question, la plupart des gens ne consacrent pas de temps à y répondre. Au lieu de s’intéresser à leur propre produit et à leur propre organisation, ils se tournent vers leurs clients et se posent cette simple question : Quelles sont les valeurs de mes clients ? Il existe une méthode simple pour analyser la valeur du client. Cette méthode est également connue sous le nom d’analyse de la valeur client. Elle peut être expliquée en 3 étapes simples.
1) Quelles caractéristiques donnent de la valeur pour le client ?
Cette méthode est de plus en plus utilisée par les spécialistes du marketing pour savoir quelles caractéristiques offertes par leur produit comptent le plus pour les clients. Sur la base de cette analyse, les entreprises peuvent modifier les caractéristiques offertes par leurs produits de manière à attirer de nouveaux clients et conserver les clients existants. Une entreprise peut proposer plusieurs variantes d’un même produit afin de créer de la valeur pour le client. Ainsi, chaque client peut avoir son propre choix. C’est l’exemple utilisé aujourd’hui dans les produits de grande consommation, où un produit simple comme le savon est proposé dans autant de variantes que possible pour satisfaire le client final. Ainsi, ces produits ciblent la valeur client.
2) Classement de chaque caractéristique
Une autre étape dans l’analyse de la valeur client est, le choix des options, lesquelles le consommateur choisira-t-il en 1er, 2ème ou 3ème. Par exemple, les jeunes apprécieront l’apparence d’un produit. Ainsi, les sacs VIP qui proposent des porte-documents et des sacs de voyage fabriqueront des sacs au design élégant, car les valeurs des jeunes sont différentes de celles des personnes plus âgées. D’autre part, un couple qui voyage voudra une valise plus grande. Et ainsi de suite. C’est ainsi que classer chaque caractéristique par sa priorité vous donne des idées sur différentes variantes de produits que vous pouvez commencer ainsi à créer de la valeur client.
3) Comparez les caractéristiques avec un concurrent
Comme dans toute étude ou analyse, vous avez besoin d’un cadre de référence. Dans le cas de l’analyse de la valeur client, vos concurrents sont le cadre de référence idéal. Parallèlement à votre analyse interne, vous devez également analyser les caractéristiques des avantages offerts par votre concurrent qui attirent le client. Par exemple, si un restaurant offre la livraison gratuite à domicile, il économise sur les coûts et en même temps, il aura des commandes plus importantes. Ainsi, si vous êtes propriétaire d’un restaurant, vous devez surveiller tous les restaurants de votre localité pour savoir ce qui attire vos clients vers eux. Bien que vous n’ayez pas besoin de copier le même avantage, vous pouvez cependant concevoir une offre propre qui attire les clients et les fait revenir à votre produit.
