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Le secteur du tourisme est sans doute celui qui a le plus bénéficié des avancées technologiques. Le site internet est un atout non négligeable pour tout établissement désirant améliorer son chiffre d’affaires. Sa mise en place, depuis sa création jusqu’à son administration, nécessite des démarches et des compétences particulières. L’efficacité de votre stratégie reposera entièrement sur vos capacités à bien exploiter ce puissant outil professionnel.
Professionnels de l’hôtellerie : prévoyez un outil de gestion efficace
Ce détail est souvent ignoré des établissements hôteliers. Prévoir un outil de gestion efficace est pourtant indispensable pour bien débuter votre activité en ligne. Ce choix doit se faire avant la conception de votre plateforme.
Les hôtels indépendants ont la possibilité d’avoir recours au Channel Manager pour optimiser la gestion de leurs réservations, se protéger du surbooking, ou encore mettre à jour l’inventaire.
Envisager une solution avant la mise en place ou la refonte de votre site et de votre application vous assure de disposer d’outils fonctionnels dès les premières heures d’activité. Le Channel Manager se présente sous la forme d’un logiciel facilitant la gestion de plusieurs calendriers de réservations (attention aux jours ouvrés notamment).
Captant les informations à travers les différents canaux, l’outil est conçu pour vous faire gagner du temps. L’usage du Channel Manager vous permet de multiplier les partenariats, et d’en centraliser la gestion. Votre site peut ainsi être connecté à différentes plateformes de réservation régulièrement consultées par le grand public. Hrs Hotels, Booking.com, AirBnB…
Le large choix de possibilités vous assure de gagner en visibilité. En plus d’étendre le choix de vos partenaires marketing, le Channel Manager propose une mise à jour automatique de vos inventaires. Les outils et informations qui sont mis à votre disposition permettent de synchroniser les réservations.
Le progiciel propose un fonctionnement supprimant les risques de surbooking. L’adoption de cet outil vous évite de réaliser ces mises à jour manuellement : les informations sont recoupées instantanément pour supprimer des travaux chronophages. Un tableau de bord est également mis à votre disposition pour vous donner une vue d’ensemble des éléments en cours.
Hôtels : comment créer son site internet sans être un spécialiste du web ?
Le choix d’un outil de gestion complétant les fonctionnalités de votre site n’est que la première étape du processus. La création d’une plateforme et d’une application qui correspondent à vos besoins est toute aussi essentielle.
Cette étape peut être sensible pour les hôteliers indépendants qui ne possèdent que de faibles connaissances du monde du web. Si vous n’avez pas les compétences ou les équipes nécessaires pour les concevoir par vos propres moyens, la solution la plus simple consiste à confier cette tâche à des professionnels. Votre objectif ne se résume pas à avoir des plateformes consultables par les visiteurs. Il est aussi indispensable de disposer des bonnes fonctionnalités, et de proposer un site pratique.
Ainsi, vos espaces web doivent proposer des informations complètes sur l’établissement, les chambres disponibles, et les tarifs proposés. Votre site doit aussi permettre de consulter les services complémentaires disponibles, donner une idée de l’emplacement de l’hôtel, et permettre de réaliser des réservations en ligne.
Par ailleurs, les outils que vous destinez au grand public se focaliseront sur la capacité d’information et de communication avec le visiteur. Ce dernier doit pouvoir y trouver des moyens de vous contacter, que ce soit par téléphone, par e-mail, voire par option chat. Proposez également des liens qui redirigeront les visiteurs vers vos pages sociales, afin d’étendre les choix de communication.
Votre site pourra aussi mettre en avant les partenaires avec lesquels vous avez établi des offres régulières ou périodiques. Veillez à mettre en place un système d’avis permettant aux clients satisfaits de laisser leurs appréciations. Ces recommandations seront les premières informations traquées par les visiteurs en quête des meilleurs rapports qualité/prix.
L’importance d’une bonne mise en page pour votre site web
Sur les sites d’hôtels indépendants, la première impression se joue dès la page d’accueil. En dehors de la rapidité de chargement de la plateforme, sa mise en page sera déterminante. C’est grâce à ce critère que vous serez en mesure de retenir l’attention des visiteurs.
Une bonne mise en page doit inspirer confiance, et donner envie d’en découvrir plus. Ce que les internautes percevront avant de défiler est essentiel : l’apparence de votre site, la bonne disposition des fonctionnalités et des onglets, autant d’éléments fondamentaux.
Le rapport de confiance s’établit dès ces premiers instants : la mise en page est un support de communication qui en dit beaucoup sur votre image, ou l’importance que vous accordez à vos prospects. Les générateurs d’informations courantes doivent être mis à portée de regard du visiteur.
Cela vaut aussi bien pour la barre de recherche interne que pour le menu déroulant présentant chaque partie du site. Votre page d’accueil étant le résumé et la substance de votre plateforme, sa mise en page doit aussi rester intéressante. Les uns mettront en bannière les offres du moment, quand d’autres utiliseront cet espace pour valoriser leur établissement.
Hôteliers : où diffuser vos informations ?
Les informations liées à l’activité d’un hôtel indépendant seront distribuées sur différents canaux. Votre site reste le support le plus accessible pour communiquer. Une partie de la plateforme pourra être dédiée à des articles de blog, informant régulièrement sur les nouveautés ou des astuces que vous souhaitez partager.
Associer votre plateforme à des pages sur les médias sociaux leur offrira aussi plus de visibilité. Il est aujourd’hui impossible d’occulter les réseaux sociaux de votre stratégie pour faire connaître votre site. Une grande partie de votre trafic proviendra de ces médias, et aura un impact sur votre façon de communiquer.
Vous avez aussi la possibilité de référencer votre site grâce à des plateformes partenaires qui pourront parler de vous à leurs communautés. Plus couramment, les canaux sur les sites de tourisme et de réservations seront adaptés pour diffuser les informations à grande échelle.
Votre capacité à multiplier les channels accroîtra considérablement votre présence sur la toile. Les actions lancées sur la toile pourront ensuite être gérées à travers un unique panneau d’administration. Les réservations et les annulations seront entièrement prises en charge, sans mobiliser des ressources humaines pour chaque action.
