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Vous êtes chef d’entreprise et vous cherchez à renforcer votre service communication numérique ? Vous savez déjà que les compétences techniques en communication digitale sont cruciales. Mais avez-vous pensé aux soft skills ?
Aujourd’hui, les outils changent vite, les algorithmes évoluent, les formats explosent. Piloter une stratégie de communication, c’est avant tout manager l’humain, s’adapter, innover, convaincre.
Dans un contexte de transformation digitale permanente, les soft skills deviennent le moteur des professionnels de la communication. Et ce sont elles qui feront la différence dans vos futurs recrutements.
Pourquoi les soft skills sont devenues indispensables en communication digitale ?
La communication digitale, ce n’est pas qu’une affaire de chiffres ou d’outils. C’est aussi une question de posture, d’intelligence émotionnelle et d’engagement relationnel.
Le digital impose une gestion de projet agile, une forte réactivité et une collaboration transversale avec de nombreux prestataires, experts et annonceurs. Que ce soit en communication interne, externe, social media ou marketing digital, la dimension humaine prend une place centrale.
C’est pourquoi le BTS Communication proposé dans l’école de communication rennes prépare les étudiants à ces enjeux. Dès le niveau bac, cette formation en communication intègre des modules liés au relationnel, à la création de contenu, à la gestion de projet ou à la stratégie digitale.
Qu’il s’agisse d’un community manager, d’un responsable marketing et communication ou d’un chargé de projet digital, les soft skills deviennent un critère de recrutement aussi fort que les compétences techniques.
Les soft skills, ou compétences comportementales, désignent l’ensemble des qualités humaines, sociales et relationnelles qu’une personne mobilise dans son travail ou ses interactions professionnelles.
Voici donc les 4 soft skills que vous devriez absolument cibler.
1. La capacité d’adaptation pour gérer le changement avec agilité
Dans les métiers de la communication, rien n’est figé. Nouveaux outils, nouvelles plateformes, nouveaux formats : le changement est permanent. Un bon professionnel du digital doit savoir apprendre vite, rebondir, ajuster.
Un chef de projet communication efficace est capable de réagir à une crise sur les réseaux sociaux comme de repenser une campagne en temps réel. L’adaptation, c’est aussi savoir composer avec des prestataires variés, jongler avec des budgets fluctuants, ou revoir un planning du jour au lendemain.
En recrutement, ciblez les profils ayant déjà vécu des changements d’environnement ou des projets complexes. Les débouchés du BTS Communication, comme les postes en communication d’entreprise ou en projet web, offrent souvent ces opportunités d’apprentissage terrain.
Comment l’évaluer pendant l’entretien d’embauche ?
- Poser des questions comportementales : « Racontez-moi une situation où vous avez dû changer rapidement de stratégie. Comment avez-vous réagi ? »
- Analyser les expériences passées : Cherchez des transitions réussies (changement de poste, d’environnement, d’équipe) dans le parcours du candidat
- Observer le langage non verbal et la spontanéité : Un candidat adaptable montre généralement de la souplesse dans son discours et ne panique pas face aux questions inattendues
- Utiliser des mises en situation : Présentez un scénario de crise ou de changement soudain et demandez comment il s’y prendrait pour réagir efficacement
2. La communication interpersonnelle comme un levier de cohésion
Dans un monde hyperconnecté, la communication interpersonnelle est la clé. Elle facilite le travail d’équipe, renforce la cohésion, et améliore la relation client comme les relations internes.
Un bon communicant sait comprendre les cibles, ajuster son discours selon le support, et créer du lien durable. C’est essentiel pour construire une image de marque forte ou piloter une stratégie marketing efficace.
Cette soft skill est aussi centrale dans les fonctions de chargé de communication interne, de community manager, ou de responsable de la communication externe.
Comment l’évaluer pendant l’entretien d’embauche ?
- Poser des questions comportementales : « Parlez-moi d’un moment où vous avez désamorcé un conflit ou amélioré la collaboration dans une équipe. »
- Analyser l’écoute active du candidat : observe-t-il attentivement la question ? Reformule-t-il ? Fait-il preuve d’empathie dans ses réponses ?
- Évaluer la clarté et l’adaptabilité de son langage : Un bon communicant sait adapter son discours à différents interlocuteurs et situations
- Repérer l’esprit collaboratif : Demandez comment il partage les informations ou s’assure de la bonne compréhension collective dans un projet d’équipe
3. La créativité et l’esprit critique pour innover en restant pertinent
En communication digitale, innover ne veut pas dire faire différent à tout prix. Cela signifie créer des campagnes pertinentes, en phase avec les attentes des utilisateurs, tout en se distinguant dans un flux continu de contenus.
C’est ici que la créativité et l’esprit critique entrent en jeu. Il faut savoir questionner les briefs, identifier les meilleurs leviers de notoriété, proposer des formats engageants, tout en respectant l’ADN de l’entreprise.
Un professionnel créatif et stratège sait mettre en place des actions de brand content, conçoit une ligne éditoriale pertinente, ou pilote une campagne d’inbound marketing en toute autonomie.
C’est une force de proposition, capable de transformer une stratégie marketing en expérience engageante sur les médias sociaux, via des contenus SEO, des newsletters, ou des campagnes adwords.
Comment l’évaluer pendant l’entretien d’embauche ?
- Expérience créative significative : Demandez des exemples de contenus originaux conçus par le candidat
- Questions situationnelles : « Racontez une situation où vous avez dû résoudre un problème de manière originale. »
- Évaluation de la prise de recul : « Avez-vous déjà remis en cause une idée largement acceptée ? Pourquoi et comment ? » Cela mesure le courage intellectuel et la rigueur logique.
- Exercice de divergence/convergence : Demandez au candidat de générer un maximum d’idées sur un sujet (pensée divergente), puis de sélectionner la meilleure avec argumentation (pensée convergente)
4. L’organisation et l’autonomie pour piloter sans se disperser
Les outils de communication web et de webmarketing sont puissants, mais ils exigent rigueur et méthode. Gérer plusieurs supports de communication, coordonner un projet digital, respecter un planning, tout cela demande une vraie capacité d’organisation.
Un bon chargé de communication ou chef de projet digital sait prioriser, mesurer le retour sur investissement, et suivre ses KPIs. Il sait aussi travailler en autonomie, anticiper les besoins, tout en s’intégrant dans un projet de communication global.
Dans vos entretiens, ciblez les profils qui ont déjà piloté un plan marketing, géré un budget, ou travaillé en contrat de professionnalisation sur des actions de communication opérationnelles.
L’autonomie est d’autant plus cruciale quand vos collaborateurs sont en télétravail ou qu’ils pilotent plusieurs projets marketing en simultané.
Comment l’évaluer pendant l’entretien d’embauche ?
- Questions comportementales : « Comment vous organisez-vous lorsque vous avez plusieurs priorités à gérer ? »
- Analyse des expériences passées : « Avez-vous déjà géré un projet de A à Z sans supervision directe ? »
- Évaluation du rapport au contrôle : « Comment réagissez-vous lorsque votre manager est peu présent ? » pour jauger le niveau d’initiative.
- Regard sur les méthodes de travail : Explorez l’usage d’outils ou routines d’organisation (agenda, to-do list, méthodes de priorisation).
En conclusion
La communication digitale repose sur des compétences techniques, bien sûr. Mais ce sont les soft skills qui permettent de les activer avec efficacité, au quotidien dans la stratégie digitale de votre entreprise.
Recruter un bon communicant aujourd’hui, c’est aller au-delà de l’analyse de CV : c’est détecter des talents qui savent s’adapter, communiquer, créer, organiser.
En ciblant ces 4 soft skills, vous mettez toutes les chances de votre côté pour attirer des profils complets, capables de relever les défis des métiers du marketing et de la communication.
