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Conseils pratiques pour accroître l’efficacité d’une entreprise de commerce électronique

Il y a des millions de personnes qui font des achats en ligne , ce qui crée des conditions favorables pour démarrer une petite entreprise. De plus, la création d’une entreprise en ligne offre plus d’opportunités comme celle d’aller dans le monde entier. Dans cet article, vous trouverez des conseils de commerce électronique qui fonctionnent réellement et vous aideront à développer votre entreprise. 

 

Devenir mobile-friendly

Les statistiques montrent que les gens sont plus à l’aise avec l’utilisation d’appareils mobiles pour acheter en ligne. Pour convertir les visiteurs en clients payants, vous devez offrir une expérience utilisateur de haute qualité.

Qu’est-ce qui nous vient à l’esprit lorsque nous pensons pour la première fois à offrir une expérience adaptée aux mobiles aux clients potentiels ? Peut-être avez-vous besoin d’un site web ou d’une application mobile. Mais avant de décider de créer tout cela, vérifiez les principales boutiques en ligne de votre secteur d’activité avec lesquelles vous pourriez être en concurrence. Étudiez les informations relatives à la convivialité de l’application, renseignez-vous sur le lancement des applications, les campagnes de marketing, le coût de la maintenance d’une application, etc. Estimez votre futur projet et gardez à l’esprit que le développement de logiciels personnalisés coûte très cher.

Si le développement d’applications mobiles personnalisées n’est pas votre truc, envisagez un constructeur de sites Web ou d’applications. Ils ont des avantages et des inconvénients : par exemple, les modèles que vous utiliserez seront moins uniques et cela affectera les résultats de recherche. Mais leur prix est tout à fait abordable par rapport au développement personnalisé.

Personnaliser

La qualité des marchandises et un prix équitable ne suffisent plus à rendre les achats en ligne confortables pour les gens. 

Les entreprises de commerce électronique essaient de tirer le meilleur parti de la personnalisation. Toutes les informations que les clients voient dépendent de leur situation géographique, de leur historique de recherche de produits, de leurs habitudes d’achat, de leur date de naissance et même de leur taille de vêtements.

A côté de cela, les campagnes de marketing se sont améliorées. Aujourd’hui, vous pouvez personnaliser chaque campagne de multiples façons.

Par exemple, les emails de panier abandonné.Ils sont envoyés aux utilisateurs qui se sont inscrits ou connectés, ont ajouté des articles à leur panier, puis sont partis.

Comme vous le voyez, les taux d’abandon de panier sont élevés dans tous les secteurs. L’utilisation d’un email pour rappeler à un acheteur les articles de son panier qui sont toujours en attente, est une tentative intelligente de faire de bons bénéfices.

Les emails de vente incitative et de vente croisée sont envoyés avec l’idée d’encourager les acheteurs à acheter des produits connexes. 

Les médias sociaux sont votre avantage

Les réseaux de médias sociaux aident les petites entreprises à établir des relations et une confiance avec les prospects et à les convertir en clients. Augmenter la fidélité des clients à une marque au fil du temps contribue à engager les clients pour une longue période.

En utilisant les médias sociaux, vous avez la chance d’être recommandé à une personne qui recherche des biens. De plus, une personne qui a déjà acheté des produits chez vous et qui a été satisfaite de l’achat, du service et de la qualité recommandera très probablement votre magasin ou votre marque en raison de la simplicité du processus de partage dans les médias sociaux.

De plus, les gens achèteront très probablement des produits en ligne auprès des magasins ou des marques qui ont été recommandés. Et souvent, les clients font confiance aux recommandations personnelles dans les médias sociaux.

L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique sont pratiques

Il y a tellement d’excitation autour de l’IA et du ML dans chaque sphère où il peut être appliqué, mais comment l’intelligence artificielle peut-elle être utilisée dans le commerce électronique ?

Imaginez une seconde que votre magasin de commerce électronique soit ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Par exemple, qui répondrait ASAP à votre client potentiel à 4 heures du matin, alors que vous dormez, à la question de savoir si vous expédiez des marchandises en Australie, ou si vous offrez la livraison gratuite ? Ou tout simplement, vous partez pour des vacances très attendues et il y a de multiples conversations à ce moment-là auxquelles vous ne pouvez pas répondre instantanément.

C’est là que les chatbots deviennent pratiques en tant que forme la plus accessible et abordable d’intelligence artificielle. Ils répondront instantanément à vos clients et, avec l’aide de l’apprentissage automatique, seront capables de traiter les informations, d’analyser les données collectées et de suivre le comportement des utilisateurs, ce qui se traduira par des réponses personnalisées.

Prestation d’un service client de haute qualité

Vous pouvez avoir de nombreux concurrents qui se copient les uns les autres en vendant les mêmes produits, en annonçant les mêmes remises, etc. Mais il est difficile de cloner le service client de quelqu’un. Mais il est difficile de cloner le service clientèle de quelqu’un. Et plus il est bon, plus vous avez de chances de transformer un client aléatoire en client régulier. Cela se produit parce que le service à la clientèle caractérise votre entreprise, votre image de marque et votre valeur. Un client heureux passera le mot et vous obtiendrez plus de personnes intéressées par vos biens ou services.

Améliorer le processus de paiement

Tout votre travail acharné sur le design génial de votre boutique en ligne, sur l’incroyable représentation de votre marque dans les médias sociaux ou sur votre impressionnant service client ne sert à rien si un utilisateur sur deux abandonne son panier.

Pourquoi les utilisateurs abandonnent-ils leur panier ?

L’expédition et la livraison. Lorsqu’une personne passe un temps décent à naviguer et à chercher des biens à commander et qu’à la dernière étape, elle voit que la commande ne sera pas livrée à temps ou que la livraison coûtera trop cher, cela ne peut que provoquer de la frustration. Cette personne ne reviendra probablement jamais et ne vous recommandera à personne d’autre. Soyez honnête et informez les clients du délai de livraison et des paiements supplémentaires le plus tôt possible.

Signer pour faire un achat.Imaginez que vous êtes excité à l’idée d’acheter quelque chose ici et maintenant. Tout pas qui vous éloigne de votre objectif principal sera pris négativement. D’autant plus que cette étape n’est pas essentielle pour effectuer un achat et prend du temps. Le meilleur moyen est de proposer une option de vérification des invités, ou au moins la possibilité de se connecter rapidement via un compte de médias sociaux.

Sécurité. Mentionnez ce que vous utilisez pour protéger les clients et assurez-leur que toutes les informations qu’ils saisissent seront en sécurité. En raison des fuites de données sur Internet, les gens se méfient des paiements en ligne. Les clients hésitent surtout à payer dans les magasins de commerce électronique pour la première fois.

 

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