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Aujourd’hui, la fidélisation du client fait partie de l’une des importantes solutions permettant aux entreprises de maintenir le niveau de leur chiffre d’affaires. La fidélisation du client, c’est une des solutions cruciales aujourd’hui pour permettre aux entreprises de garder le niveau de leur chiffre d’affaires. Il faut dire qu’avec la crise actuelle, les guerres entre les différents concurrents deviennent de plus en plus agressives. De ce fait, il faut toujours adopter les meilleures stratégies afin de survivre sur le marché.
Pourquoi procéder à la fidélisation de vos clients ?
L’acte de fidéliser les clients est surtout indispensable pour optimiser le chiffre d’affaires de votre entreprise. Bien que cela semble tout à fait logique, il est tout de même utile de le rappeler de temps à autre. Une étude a pu prouver que si la rétention des meilleurs éléments de la clientèle d’une entreprise connaît une augmentation de 5%, cela va également engendrer une hausse d’environ 25 à 55% au niveau des résultats effectués. Il s’agit d’un résultat très important pour l’entreprise.
De ce fait, il faut en profiter étant donné que les dépenses afin de les garder vont être 5 à 7 fois plus importantes. Evitez à tout prix de mécontenter votre client. Il est indiqué qu’environ 98% des clients mécontents ne le font pas du tout savoir à l’entreprise. Au lieu de cela, ils s’empressent de raconter leur mésaventure auprès de leur entourage, sur les forums, les réseaux sociaux et arrêtent d’utiliser le service ou le produit de la marque. Cela représente une importante menace étant donné que pour trouver une information sur l’entreprise, le produit ou le service, les consommateurs vont généralement sur Internet. En réalisant quelques recherches, ils vont sûrement tomber sur les détails déplaisants. C’est pourquoi les avis de vos clients sur vos produits et services peuvent influencer la décision d’achat de vos autres futurs clients.
Ainsi, pour éviter cela, faites en sorte que l’ensemble de votre clientèle soit toujours satisfaite de ce que vous lui proposez tout en trouvant tout le temps des solutions adaptées à leurs problèmes. Offrir un service ou un produit de qualité ne suffit pas ni pour satisfaire ni pour fidéliser un client. En effet, plus de la moitié des clients ont tendance à abandonner un fournisseur, non pas parce que la qualité des produits ne leur satisfait pas, mais à cause des mésaventures vécues avec le personnel. Rappelez-vous qu’un client satisfait est une véritable publicité pour votre entreprise et donc une garantie de notoriété optimale.
Comment faire pour fidéliser vos clients ?
Il est important de pouvoir parvenir à une fidélisation de la clientèle, de manière naturelle. Evitez à tout prix que vos clients pensent qu’ils vous doivent quelque chose. Pour cela, il faut que vous élaboriez des bases de la fidélisation. Notez que la connaissance de chacun de vos clients est la principale clé de la réussite.
Pensez à récompenser votre clientèle, de manière systématique pour lui rappeler que vous tenez à elle. Vous pouvez par exemple lui offrir des petits objets publicitaires de chez https://www.maxilia.fr/ à l’occasion des fêtes de fin d’année, de son anniversaire, d’un important achat qu’elle a effectué, etc. Un large choix d’articles est disponible. Vous pouvez choisir en fonction de votre budget, de vos besoins et du profil de votre client : stylos personnalisés, verres à eau, sacs, montres, clés USB, etc.
