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Alors que les achats en ligne continuent de gagner en popularité et devraient dépasser les ventes au détail traditionnelles dans les années à venir, il est plus important que jamais de s’assurer que votre site d’e-Commerce est à jour.
Que vous fassiez partie des 85 000 nouvelles entreprises qui ont lancé une boutique en ligne ou rejoint une place de marché en ligne l’année dernière ou que vous dirigiez une entreprise de commerce électronique de longue date, vous savez que la gestion d’un site de commerce électronique n’est pas facile. Outre les ventes, les commandes à remplir et les paiements à traiter, les premières étapes sont peut-être les plus importantes : attirer les clients sur votre site, puis les amener à convertir.
Donc, si vous remarquez que les clients ne viennent pas, ne restent pas et ne concrétisent pas, il est peut-être temps d’examiner longuement votre site du point de vue du client.
Design
Alors que votre boutique de commerce électronique n’a pas d’emplacement » physique « , elle donne quand même au client un aperçu de votre marque et donc de vos produits.
Si vous êtes déjà entré dans un magasin désorganisé et en désordre, puis dans un magasin propre et bien rangé, il y a de fortes chances que vous préfériez passer votre temps et surtout votre argent dans le second. Il en va de même pour une boutique en ligne.
Que vous utilisiez Shopify, Magento, Square, Wix, ou toute autre plateforme de commerce électronique, le design compte. Un bon design de site web signale à l’utilisateur qu’il y a une bonne et légitime entreprise derrière l’écran. Le fait de penser à votre boutique de commerce électronique comme à un magasin physique peut même vous aider à trouver l’inspiration dont vous avez besoin.
Vitesse de chargement des pages
Vous avez déjà visité un site pour constater qu’il est lent à charger, de sorte que vous regardez rapidement ailleurs ? Il en va de même pour vos clients potentiels. Si votre page met plus de deux secondes à se charger, vous remarquerez un taux de rebond plus élevé – les gens veulent tout » maintenant « .
Alors qu’une seconde peut sembler anodine, cela peut représenter des centaines, voire des milliers de livres de revenus perdus pour une entreprise. Et les études le confirment. Chaque seconde d’amélioration de la vitesse du site peut augmenter les concrétisations.
Sélection de produits
Evidemment, la plupart des start-ups ne peuvent pas se permettre la sélection expansive de produits que les géants en ligne comme Amazon offrent, mais cela pourrait ne pas être une mauvaise chose. En fait, avoir trop de choix peut vous faire perdre des ventes. Avoir une sélection de produits soigneusement sélectionnés pourrait être la clé de votre succès.
Une sélection limitée permet aux clients de trouver rapidement ce qu’ils recherchent, peut mettre fin à la » paralysie de la décision « , et donc augmenter les conversions en limitant naturellement le nombre de clics pour passer à la caisse.
Si vous constatez que la recherche sur site est une grande partie de l’expérience de vos clients, alors faites en sorte que votre boîte de recherche soit évidente sur les sites mobiles et de bureau et réfléchissez à la façon dont une fonctionnalité de recherche étendue pourrait aider à améliorer cette expérience utilisateur.
Le panier et les transactions
Le panier et la transaction sont le dernier obstacle. Le client a visité votre site Web, il a consulté votre sélection de produits et il a choisi le produit qu’il veut acheter. Mais qu’est-ce qui pourrait le retenir de faire cet achat ?
- Des frais d’expédition élevés – Les commerçants mettent désormais en avant leurs frais d’expédition sur leur page d’accueil, leur page produit et leur caisse pour éliminer la surprise de leurs frais d’expédition. Cela permet à l’utilisateur de prendre en compte le coût total avant d’ajouter au panier.
- Ne pas accepter certains modes de paiement –La plupart des boutiques des commerçants sont en mesure d’accepter une variété de passerelles de paiement, mais il est important que vous fassiez vos recherches pour comprendre comment votre marché cible préfère payer et vous assurer que votre plateforme peut s’adapter.
- Demander aux utilisateurs de créer des comptes – Si vous demandez aux utilisateurs de créer un compte avant la transaction, cela interrompt le flux de l’achat. Pensez plutôt à leur demander de créer un compte après la transaction.
Finalisation de la commande
Une fois la transaction terminée, le client doit recevoir un reçu via l’adresse e-mail fournie. Celui-ci doit contenir un numéro de commande, le contenu de la commande, un email, un numéro de téléphone et des liens vers les médias sociaux.
Et cela ne doit pas s’arrêter là. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez utiliser l’email marketing pour rester en contact avec vos clients après l’expédition de la commande. Un courriel du PDG ou du responsable du service client demandant comment tout s’est passé ou pour une évaluation permet de créer des points de contact supplémentaires et d’ouvrir la porte aux commentaires des clients.
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