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Vous avez envie de vous lancer dans le e-commerce, mais vous hésitez encore sur votre business modèle ? Plus d’inquiétude, créez une box mensuelle et fidélisez vos clients chaque mois. Cette stratégie séduit de plus en plus d’acteurs du e-commerce. Voici un petit guide pour vous aider à utiliser les émotions de vos clients pour créer et gérer votre box mensuelle.
Quelles émotions pour attirer de nouveaux clients vers votre box mensuelle ?
Voici les trois principales émotions sur lesquelles vous pouvez jouer pour attirer de nouveaux clients vers votre box mensuelle.
Le sentiment d’appartenance
Le sentiment d’appartenance correspond à l’attachement qu’une personne ressent vis-à-vis d’une communauté. C’est un élément-clé dans une stratégie qui vise à attirer de nouveaux clients. Or, ce sentiment est particulièrement mis en exergue dans la stratégie de création d’une box mensuelle. En effet, lorsqu’une personne fait partie d’une communauté, elle a le sentiment de partager les mêmes idées et valeurs que d’autres individus qui en font également partie. C’est notamment le cas des personnes qui s’abonnent à une box régulière et qui savent qu’ils vont notamment partager ce sentiment de surprise et de découverte plusieurs fois dans l’année.
Vous pouvez alimenter ce sentiment d’appartenance en usant régulièrement de mots tels que « ensemble » et « nous ». Par exemple, lorsque vous créez une box mensuelle, vous pouvez opter pour une phase d’accroche telle que : « rejoignez-nous et faites partie des 500 membres déjà inscrits ». Le sentiment d’appartenance est encore plus fort si vous vous positionnez dans une niche qui n’est pas encore très connue du grand public. Évitez donc les marchés hyper concurrentiels. N’hésitez pas à vous tourner vers un site spécialisé dans la création de box mensuelle tel que Les CoFounders pour vous lancer en toute sérénité dans cette aventure.
Le désir
En tant qu’entrepreneur, vous devez susciter ce sentiment chez vos clients. C’est la première étape pour les fidéliser ces derniers. Veillez donc à varier les produits que vous proposez chaque mois. En jouant ainsi sur l’effet de surprise, vous stimulez la curiosité et le désir de votre clientèle. Sortez des sentiers battus en proposant des échantillons exclusifs chaque mois. N’hésitez pas à pratiquer des prix intéressants. Vous pouvez aussi « teaser » vos prochains emballages avant leur expédition. Pour cela, vous pouvez réaliser de petites vidéos qui annoncent de grandes nouveautés. Tout est affaire de créativité, d’empathie et d’audace.
Le marketing par la peur
Cela peut paraître un peu cynique, mais la peur est un moteur très puissant en marketing. En effet, lorsqu’une personne a peur, elle est prête à tout pour surmonter ce sentiment. Elle ressent le besoin d’être rassurée et de trouver une solution à sa crainte. Vous pouvez jouer sur cet élément en mettant en avant des statistiques qui révèlent un fait. N’hésitez pas à donner une source fiable à vos chiffres. En revanche, il faut savoir appuyer sur le levier de la peur avec votre clientèle. Le but n’est pas d’être alarmiste, mais plutôt de révéler un fait préoccupant, tout en expliquant que vous êtes capable d’apporter la solution.
Utilisez les sens comme déclencheur émotionnels
Le marketing sensoriel est une technique qui s’appuie sur l’un ou plusieurs des cinq sens du client. Le but de cette stratégie est d’augmenter les sentiments de bien-être chez le client en stimulant agréablement ses sens. Pour créer votre box mensuelle, vous pouvez vous servir du marketing sensoriel pour attirer et fidéliser de nouveaux consommateurs.
Le marketing olfactif
Le marketing olfactif consiste à utiliser les odeurs à des fins commerciales. En effet, l’odeur a un impact émotionnel très fort sur un individu. Le marketing olfactif est une pratique répandue dans le secteur des cosmétiques et des produits d’hygiène. Néanmoins, vous pouvez l’utiliser dans beaucoup d’autres domaines. Lorsque vous expédiez le coffret mensuel à vos abonnés, vous pouvez par exemple utiliser du papier parfumé pour écrire un mot à chaque abonné. Nous vous conseillons d’utiliser la même senteur afin que vos clients puissent l’assimiler automatiquement à votre marque et retrouver ce fameux sentiment d’appartenance à chaque nouvelle découverte de box.
Le marketing tactile
Cela peut vous sembler incroyable, mais le toucher peut amener un consommateur à aimer un produit. En effet, le toucher peut créer une familiarité avec le produit. Dans le cas d’une box mensuelle, cela se traduit par les matériaux que vous utilisez pour réaliser votre packaging. Vous pouvez utiliser de la soie, du velours, du papier cartonné… Il n’y a pas de consignes particulières. Le marketing tactile permet de jouer sur la manière dont vos produits sont perçus par le client. Après la vue, le toucher est le deuxième sens que le client utilisera pour découvrir les produits de votre box mensuelle.
Le marketing visuel
En toute logique, la vue est le sens le plus développé et le plus sollicité. La grande majorité des campagnes de marketing s’articulent bien entendu autour de ce sens. D’ailleurs, les scientifiques estiment que près de 80% des stimuli que nous recevons sont dus à la vue. Le choix des couleurs et des formes que vous donnez à vos emballages est primordial. Il faut que le visuel soit à la fois esthétique, et ait un rapport avec ce que vous proposez. La couleur dominante dans votre visuel doit être en accord avec votre secteur d’activité. Si vous proposez par exemple des en-cas bio et sains, le vert et le marron sont des couleurs parfaitement adéquates. Si vous êtes dans le secteur des technologies, le bleu et le gris sont plus adaptés. N’hésitez pas à faire appel aux services d’un graphiste ou d’un designer pour vous aider dans la création de votre identité visuelle et dans la réalisation des packagings.
Le marketing auditif
L’ouïe est un sens incontournable. Il peut donc être exploité à des fins mercantiles. Le marketing auditif vous permet de vous différencier de vos concurrents. Vous pouvez utiliser le marketing auditif dans chaque vidéo sur votre site de e-commerce (prenez l’exemple de agriaffaire comme site e-commerce performant). Utilisez une musique ou un jingle facile à identifier. La musique doit être capable de retenir les clients sur votre site. Elle doit également refléter le produit ou les produits que vous mettez en valeur.
Le marketing gustatif
Le marketing gustatif consiste à utiliser le goût comme véritable outil commercial. Il est beaucoup plus difficile à mettre en place dans le cas d’une box mensuelle. En effet, tous les secteurs ne sont pas adaptés au marketing gustatif. Seuls les secteurs de la restauration et de l’agroalimentaire peuvent véritablement jouer sur ce tableau. Vous pouvez par exemple dans ce cas créer une offre découverte qui permettra aux clients de découvrir de nouvelles saveurs chaque mois. Notez toutefois que vous avez la possibilité d’intégrer une petite gourmandise à votre box mensuelle, même si le thème de celle-ci n’a absolument rien à voir avec la gastronomie. En effet, une petite attention aura toujours un effet positif sur le client qui la recevra.
