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Vous avez passé des dizaines d’heures et des centaines de dollars à construire (ou à payer quelqu’un d’autre pour construire) un nouveau site web, une publicité multiplateforme et un design de produit. Les gens le remarquent. Ils visitent votre site. Ils veulent entrer en contact, mais le peuvent-ils ? Lorsque vous envisagez votre activité de cette manière, les formulaires web deviennent sans doute l’élément le plus important de la conception de votre site web. Ils facilitent un moment critique où un visiteur décide qu’il attend quelque chose de vous. Un formulaire web fluide et digeste peut augmenter les taux de conversion, faciliter l’interaction des utilisateurs avec votre site et capturer de manière transparente les informations de contact de votre public. Les formulaires Web, en réalité, sont le tissu conjonctif qui vous lie à votre public le plus engagé. Un formulaire bien conçu peut rassurer les internautes sur le fait que votre marque est fiable et réactive. Cela dit, peu de gens accordent aux formulaires l’attention qu’ils méritent. Pour vous faciliter la tâche, nous allons vous exposer les clés d’un formulaire de site web réussi.
1. Evitez les formulaires trop longs
Gardez vos formulaires aussi courts que possible en ne demandant que les informations les plus pertinentes. Cela sert deux objectifs :
- cela rend le processus de remplissage aussi simple que possible ;
- cela donne confiance aux utilisateurs.
Si mon code postal n’est pas pertinent, pourquoi devrais-je le proposer ? Vous constaterez que les formulaires ont un taux de conversion nettement plus élevé lorsqu’ils sont simplifiés, attrayants et concis. Le formulaire d’inscription de Spotify est un excellent exemple. Ils utilisent l’espace blanc pour la clarté et des couleurs spécifiques pour guider les utilisateurs vers d’autres options de connexion (un grand CTA bleu de Facebook ou le texte d’hyperlien vert de Spotify pour les utilisateurs préexistants). Il s’y trouve aussi une clause d’acceptation claire pour tous ceux qui souhaitent mettre leurs informations à la disposition des partenaires de Spotify, ce qui implique que vos informations seront conservées en toute sécurité dans la base de données de l’entreprise. La police est propre et l’espacement, confortable.
2. Communiquez les informations clairement
Depuis quand les astérisques sont-ils devenus des symboles universels pour les » informations obligatoires “ ? La plupart des utilisateurs connaissant l’informatique sauront ce qu’indique un astérisque, mais ne supposez pas qu’il en va de même pour tous. Si quelque chose est obligatoire, écrivez-le ou indiquez clairement en haut que les astérisques dénotent des champs obligatoires. Si vous exigez que les mots de passe comportent au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule et un chiffre, ne laissez pas les utilisateurs le découvrir après qu’ils l’ont tapé, dites-le dès le départ.
3. Se concentrer sur le flux et la logique
Il existe un adage parmi les concepteurs de sites web selon lequel les formulaires doivent toujours se présenter en une seule colonne. Il s’agit d’une bonne règle générale, mais il convient de noter que vous pouvez parfois enfreindre cette règle. En effet, des champs tels que l’adresse, la ville et le code postal pourraient être disposés latéralement, par exemple. Néanmoins, dans ces cas exceptionnels, les informations devraient tout de même circuler de manière intuitive, mais avec l’augmentation constante du nombre d’utilisateurs mobiles, les colonnes uniques restent la meilleure option, notamment parce que l’introduction d’une deuxième colonne ne pourrait que semer la confusion. Liriez-vous de gauche à droite sur une rangée ou finirez-vous de lire en bas d’une colonne pour passer à la suivante ?
4. Offrir de la clarté et de la transparence
Les internautes sont préoccupés par la confidentialité, et à juste titre. Vous pouvez vous démarquer de vos concurrents en rassurant les visiteurs sur les raisons pour lesquelles vous leur demandez certaines informations sensibles en mettant l’accent sur vos mesures de sécurité. Sur le formulaire d’inscription de Spotify ci-dessus, ils précisent que les utilisateurs ont la possibilité d’accepter les e-mails marketing des partenaires. Cela crée un sentiment de sécurité implicite. Si vous demandez des informations sur votre carte de crédit, ajoutez une ligne pour rassurer les clients sur ce qui les attend.
5. Faites en sorte que les messages d’erreur soient clairs
Les messages d’erreur des formulaires web doivent être indubitablement clairs, instantanément compréhensibles, polis et constructifs. Les gens veulent savoir immédiatement ce qu’ils ont fait de mal et comment y remédier. Le pire sentiment est de remplir un formulaire d’enquête pendant 10 minutes, pour se rendre compte qu’une réponse est fausse et que vous devez maintenant trouver où elle se trouve. Faites en sorte que ce soit évident. Les formulaires web ont tellement progressé qu’une mauvaise conception n’est plus une excuse. Si quelqu’un veut entrer en contact avec vous, il doit pouvoir le faire sans obstacle.
