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La communication joue un rôle essentiel dans toutes nos activités professionnelles. En entreprise, un manager doit réaliser de nombreuses actions nécessitant une communication efficace : faire collaborer les membres de l’équipe, confier des tâches, expliquer des décisions… Or il existe 5 styles différents de communication et chaque collaborateur va en privilégié un qui le caractérise. Ainsi, un manager doit s’adapter à son équipe, en travaillant avec les différents styles de communication.
Pourquoi apprendre à gérer différents types de styles de communication sur le lieu de travail
Les entreprises qui réussissent comprennent l’importance d’une communication claire et efficace sur le lieu de travail et que chacun a son style de communication préféré. Mais apprendre à gérer ces différents styles est bénéfique pour un certain nombre de raisons.
- Amélioration des compétences de communication : Pour encourager chaque membre de l’équipe à partager ses idées.
- Amélioration de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée : Pour éviter les erreurs de communication.
- Amélioration du travail d’équipe : Pour tirer le meilleur parti des différents membres de l’équipe.
- Meilleures relations de travail : Pour atteindre des objectifs communs.
- Amélioration de la conscience de soi : Pour être respectueux des différentes opinions.
Quels sont les 5 styles de communication ?
1. Le style de communication passif
Vous connaissez quelqu’un qui a tendance à éviter les conflits ? C’est le cas typique des communicateurs passifs. Ils n’hésitent pas à prendre du recul et à laisser les personnes plus affirmées ouvrir la voie. C’est parce qu’ils ne veulent pas s’impliquer dans une situation conflictuelle. Pour maintenir la paix, elles peuvent dire : « Vous avez raison, allons-y ». Ce faisant, ils peuvent éviter de partager leurs véritables sentiments.
Si vous observez leur langage corporel, vous remarquerez qu’ils ont tendance à baisser la tête, à parler doucement et à éviter le contact visuel. Ce type de style de communication est utile lorsque vous devez gagner de petites batailles. Par exemple, si vous avez des clients difficiles uniquement intéressés par leurs propres idées, un communicateur passif peut être amené à les apaiser.
2. Style de communication agressif
Un communicateur agressif ne croit pas qu’il faut rester sur la touche. Dans une discussion, ils adopteront un comportement bruyant et hostile pour faire passer leurs arguments. Il n’hésitera pas non plus à rejeter les autres opinions. Il n’est donc pas rare qu’ils donnent des ordres et rejettent les autres idées avec des réponses lapidaires comme « C’est un article terrible » ou « J’ai raison et tu as tort. »
Le ton de leur voix et leurs gestes sont tous destinés à suggérer que leur opinion compte le plus et que ce que les autres ont à dire ne les intéresse pas.
Lorsqu’ils n’obtiennent pas ce qu’ils veulent, ils se renfrognent ou jettent un regard furieux sur les autres.
3. Style de communication passif-agressif
En surface, les communicateurs passifs-agressifs semblent faciles à vivre. En réalité, cependant, ils sont insatisfaits et en colère. Leurs véritables émotions ressortent dans les expressions de sarcasme, de sournoiseries et de traitements silencieux.
Il est souvent difficile de travailler avec des personnes passives-agressives car elles ont le même effet que les communicateurs agressifs. Lorsqu’elles ne peuvent pas obtenir ce qu’elles veulent, elles cherchent des occasions de saper les autres. Ne vous inquiétez pas, je vais trouver une solution moi-même, comme je le fais toujours » ou « Nous allons travailler sur ce point si cela vous rend heureux ». C’est tout ce qui les intéresse de toute façon. »
C’est leur ressentiment qui leur fait croire qu’ils sont impuissants dans l’organisation.
4. Style de communication assertif
La communication assertive est considérée comme le style de communication le plus efficace. Les communicateurs assertifs sont confiants mais ne dédaignent pas les autres opinions. Ils peuvent faire passer leur message sans heurter les sentiments des autres. Lorsqu’ils veulent des réponses, ils peuvent dire : « J’aimerais comprendre vos réflexions autour de la structure du contenu, car je ne pense pas l’avoir bien comprise » ou « J’ai eu l’impression que vos modifications ont rendu mon article plus générique. »
Ils excellent dans la communication verbale et non verbale. Ils établissent un contact visuel direct et parlent avec clarté.
Un communicateur assertif est également un bon auditeur qui fait preuve de fermeté lorsqu’il traite avec différents individus. Apprenez à maîtriser cette communication non-violente et à la mettre en place dans votre société.
5. Style de communication manipulateur
Les communicateurs manipulateurs sont astucieux dans leur façon d’interagir avec les autres. Ils sont habiles pour influencer les gens et obtenir ce qu’ils veulent. S’ils veulent un emploi qui intéresse également un autre collègue, ils peuvent le manipuler en disant : « Je ne voudrais pas être à votre place. Ils ne pourraient pas me payer assez pour accepter celui-là. »
Leur style de communication est condescendant et agressif. C’est ce comportement qui entraîne souvent du ressentiment chez les collègues. Les communicateurs manipulateurs, eux, se soucient très peu de ce que les autres veulent ou pensent, du moment qu’ils arrivent à leurs fins. Bien que leur comportement ne soit pas idéal, leur capacité à contrôler les gens les rend utiles lors d’interactions difficiles avec les clients.
