Les clients doivent être traités avec le plus grand respect.
Si vous travaillez à améliorer la qualité de votre produit, il est tout aussi important pour vous de répondre aux doléances et aux demandes de vos clients. Vous ne pouvez pas attendre d’eux qu’ils fassent de longues files d’attente ou qu’ils fassent la queue pendant une heure juste pour partager leur détresse concernant votre produit. Le support du service clientèle doit être sans tracas afin de garder vos clients satisfaits.
Comme vous utilisez la plate-forme de médias sociaux pour promouvoir vos produits et commercialiser votre marque, vous pourriez même l’utiliser comme support pour votre service après-vente. Des études montrent qu’environ 30 % des consommateurs, qui sont également des utilisateurs de médias sociaux, préfèrent le service client sur le support en ligne plutôt que de devoir se rendre physiquement dans le magasin ou même de devoir les appeler sur leurs lignes d’assistance.
Avec le nombre d’utilisateurs de Twitter qui augmente chaque jour, il peut s’avérer être une plateforme efficace en raison de ses fonctionnalités faciles à utiliser et de son associabilité instantanée. Twitter peut s’avérer très utile lorsqu’il s’agit d’obtenir des informations précieuses concernant les goûts, les aversions et les opinions sur les différents produits d’une même catégorie. Twitter favorise des réponses plus rapides et implique en même temps un coût moindre par rapport à la gestion d’un centre d’appels. Voici quelques conseils que vous pourriez également utiliser pour votre entreprise :
Il est important d’avoir un ensemble distinct de professionnels qui gèrent le compte twitter de l’entreprise et traitent la foule en ligne qui leur tend la main. L’équipe Twitter doit rester proactive et très rapide. Afin d’éviter un trop grand nombre de tweets, vous pouvez partager la FAQ et la page d’aide de votre site Web. Vous avez droit à 140 mots, assurez-vous d’aller droit au but et de fournir toutes les informations nécessaires dans un seul tweet. Afin d’éviter de créer une image de marque négative, vous devez être très respectueux et les laisser sur une note d’espoir. Réglez les problèmes sans être impoli. Vous pouvez lancer des campagnes en ligne ou promouvoir votre événement via Twitter en utilisant des hashtags. Vous pouvez surveiller les mentions à l’aide d’outils tels que Mentionapp, TweetDeck, Mention ou Storify, parmi tant d’autres. Ces applications gèrent les flux, suivent les mentions, suggèrent des connexions, etc. Vous pourriez utiliser les festivals et les jours fériés, ou certains événements mondiaux ou nationaux à votre avantage en publiant des publicités intéressantes liées aux événements.
Twitter peut être une excellente plateforme pour construire un support fiable d’interface client-entreprise.
