Twitter est un média fantastique avec lequel vous pouvez étendre la portée sociale de votre réseau commercial, gérer la réputation de votre entreprise ou de votre marque et interagir avec vos clients. Avec plus de 200 millions d’utilisateurs dans le monde, chaque entreprise – grande ou petite – a la possibilité d’accéder à un public mondial.
Bien que nous ayons tous lu des articles sur » quand les médias sociaux tournent mal » (et il faut admettre que ces histoires d’horreur sur les médias sociaux font une bonne lecture), il existe également de nombreuses histoires de réussite qui montrent que les médias sociaux peuvent vraiment améliorer la portée des petites entreprises. L’époque où l’on pouvait écarter Twitter, Facebook et les autres en affirmant que « c’est juste pour les enfants » est révolue, les médias sociaux ont un impact réel. Maintenir une présence sur les médias sociaux et connaître les meilleures façons d’utiliser les plates-formes que vous avez choisies sera sans aucun doute bénéfique pour votre entreprise à long terme.
Des ressources telles que ce site ici (Twiends… !) peuvent être un moyen fantastique d’accroître votre suivi en ligne, mais il y a plus à faire pour devenir un maître de Twitter que d’avoir un nombre sain de followers.
Vous trouvez que vous avez un roulement élevé de followers et que beaucoup ne restent pas plus longtemps qu’un jour ou deux ? Ce dont vous avez besoin, c’est de conseils et d’orientations. Alors sans plus tarder, voici cinq règles simples qui verront votre follower Twitter grandir et votre potentiel commercial monter en flèche.
1. Engagez 80 %, commercialisez 20 %
Si vous utilisez Twitter uniquement pour promouvoir votre entreprise auprès de vos followers, ceux-ci se lasseront et risquent de vous désabonner. Décidez d’un ton de voix pour votre entreprise et respectez-le. Si cela convient à votre entreprise, engagez le dialogue avec vos abonnés de manière légère et humoristique. Si la nature de votre activité exige une approche plus sérieuse, faites-le, mais restez cohérent. Une bonne règle à suivre est de partager des opinions, des liens utiles et d’engager les suiveurs 80 % du temps tout en utilisant les 20 % restants pour parler des promotions de votre entreprise, des nouveaux produits ou services proposés ; c’est là que le principal argument marketing de votre tactique entre en jeu. Rappelez-vous qu’avec ce ratio, vous pouvez continuer à tweeter souvent, peut-être plusieurs fois par jour, en variant le contenu à chaque fois, mais en gardant l’équilibre loin des ventes. Ce bouton unfollow est très facile à cliquer.
2. Répondre aux tweets
Pour vous engager avec vos clients, il est vraiment important de répondre à tout utilisateur qui vous mentionne dans un post, qu’il suive votre compte ou non. Cela signifie que vous devez vous connecter régulièrement pour vérifier les réactions ou configurer des alertes e-mail afin d’être averti dès que votre @-handle est mentionné. Les choses bougent très vite dans le monde des réseaux sociaux, alors soyez rapide et courtois dans vos réponses, surtout si les commentaires sont négatifs. Les outils de gestion des médias sociaux tels que HootSuite et Tweetdeck vous permettent de programmer des tweets tout au long de la journée pour libérer du temps, mais veillez toujours à répondre à toute mention en personne – les réponses automatisées sont froides, impersonnelles et susceptibles de vous faire perdre des adeptes.
3. Sauvegarder les recherches par mots-clés
Occasionnellement, un utilisateur de Twitter peut avoir quelque chose à dire sur votre entreprise, mais oublier (ou choisir de ne pas) mentionner l’identifiant Twitter de votre entreprise dans son tweet. Que faire alors ?
Avec une recherche sauvegardée du nom de votre entreprise orthographié comme il l’est habituellement (c’est-à-dire sans le @), vous pouvez garder un œil sur chaque mention que votre entreprise reçoit. Le client officiel de Twitter vous permet d’enregistrer des recherches, tandis que Hootsuite, Tweetdeck et d’autres outils de gestion similaires vous permettent de garder un flux en direct de votre recherche ouvert en permanence. C’est simple !
4. Utilisez les hashtags pour accroître votre portée
Soyez au courant de tous les développements pertinents pour votre secteur en suivant les hashtags. C’est un excellent moyen d’organiser votre flux Twitter, de garder un œil sur toutes les dernières mises à jour et de trouver des followers qui sont pertinents pour votre secteur. Une petite recherche devrait faire apparaître une sélection de hashtags souvent utilisés qui sont pertinents pour votre entreprise et vos followers.
5. Créez votre propre hashtag
Une fois que vous avez construit un suivi régulier, vous pouvez tester votre portée en organisant un concours via Twitter, en utilisant un hashtag spécialement désigné. En demandant à vos followers de tweeter en utilisant votre hashtag pour gagner un prix, il est possible de constater par vous-même le pouvoir des médias sociaux lorsque votre recherche sauvegardée commence à s’empiler avec les tweets contenant votre hashtag.
Twitter peut être un outil merveilleux pour atteindre de nouveaux clients et les transformer en clients fidèles. Jamais auparavant autant d’outils marketing efficaces n’ont été aussi librement disponibles.
En prenant le temps de réfléchir et de développer un plan sur la façon dont votre entreprise utilise Twitter, vous pouvez constater que vos @-réponses et vos mentions augmentent, ainsi que le trafic de votre site Web. Cela peut se produire lentement au début, mais à mesure que vous vous établissez comme un compte utile et faisant autorité, les récompenses deviendront évidentes.
