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La clé du succès pour devenir un utilisateur des médias sociaux réside dans l’engagement.
Les médias sociaux commencent à s’imposer dans le monde du marketing, car pour de nombreuses entreprises, c’est le principal catalyseur de la croissance de la marque. S’il est bien fait, l’effet domino peut créer des vagues de positivité pour de nombreuses entreprises afin d’accroître la notoriété de la marque et d’augmenter les conversions pour améliorer les profits de l’entreprise.
La promotion de votre marque par le biais des médias sociaux est donc vitale pour les entreprises, mais ce n’est pas la diffusion de votre contenu sur ces canaux qui vous permet d’obtenir les ventes. La clé du succès pour devenir un utilisateur des médias sociaux réside dans l’engagement. Suivez les conseils suivants pour accroître l’engagement dans les médias sociaux afin d’assurer la croissance de votre entreprise.
1. Parlez de votre sujet (pas seulement de votre marque)
Dans de nombreuses nouvelles situations, lorsque vous entrez en contact avec de nouvelles personnes, il est important de leur parler. De toute évidence, créer du contenu et le publier dans vos flux sociaux est parfait pour faire savoir aux gens ce que vous êtes. Mais, si vous n’avez pas d’adeptes, ce qui n’est pas le cas de nombreux nouveaux utilisateurs, rejoindre des groupes et les créer vous aidera à vous faire connaître.
Meilleures pratiques : Rejoindre un vieux groupe n’est pas efficace. Imaginez que vous êtes un salon de beauté. Rejoindre un forum qui est tout au sujet de l’électricité ne va pas atteindre les bonnes personnes et pourrait donc être une perte de temps majeure. En vous impliquant dans des groupes pertinents pour votre entreprise, vous augmenterez vos chances d’atteindre votre public cible et vous ferez connaître votre nom auprès de clients potentiels.
Pour les entreprises des marchés de la santé et de la nutrition, il est essentiel de se joindre à des groupes Facebook comme ceux qui suivent pour lancer la discussion sur la marque.
Accroître l’engagement dans les médias sociaux
En plus de vous joindre à des forums sur votre expertise, c’est formidable de créer vos propres forums. Créer plusieurs groupes sur vos plateformes de médias sociaux et inviter des influenceurs clés et des clients potentiels à participer à la discussion est l’un des moyens les plus intelligents de faire connaître votre marque.
Seule la promotion de votre propre marque crée une mauvaise impression. Les groupes et les forums ne sont pas à eux de parler uniquement de vous. Le fait d’avoir différents membres du groupe pour animer la discussion et parler des dernières tendances ou des activités en cours dans l’industrie ou le secteur qui sont pertinentes pour la marque fera en sorte que les clients vous considéreront comme utile et de valeur. Ne soyez pas la marque à grosse tête qui ne parle que d’elle-même. Parlez aussi de votre sujet !
2. Participez aux séances de questions et réponses
Distribuer des pépites d’or aux clients est aussi facile que de leur donner des informations utiles et de répondre à leurs questions. Participer à des séances de questions-réponses est une excellente façon d’offrir de la valeur aux utilisateurs et de vous faire voir comme une marque utile. Si vous pouvez offrir des réponses pertinentes aux questions de vos clients et susciter la discussion avec vos clients potentiels, tout cela avant vos concurrents, vous deviendrez le vendeur incontournable.
Les consommateurs devenant de plus en plus impatients et voulant obtenir des réponses à leurs questions presque immédiatement, avoir une équipe de réponse à la clientèle dévouée est parfait pour répondre à ces besoins.
Meilleures pratiques : Le fait d’être le premier à répondre aux questions aide à vous placer au-dessus de vos concurrents. Cependant, si le contenu que vous fournissez n’est pas utile et qu’il est clair pour les clients que vous l’avez publié à la hâte, vous risquez de nuire à votre réputation et à votre image de marque. Nous vous conseillons plutôt d’effectuer des recherches continues sur les questions les plus fréquemment posées dans votre région afin de créer des exemples de réponses qui peuvent facilement être personnalisées et publiées pour donner des réponses rapides et pertinentes.
Lorsque vous effectuez des recherches dans les FAQ les plus courantes dans votre domaine, il est recommandé de créer des guides approfondis ou des articles de blog plus détaillés afin de donner aux clients des informations plus complètes sur leurs requêtes. L’ajout de liens à ces derniers dans vos réponses montre que vous êtes prêt à aller plus loin pour aider vos clients. Les gens aiment acheter des produits d’une marque à laquelle ils peuvent faire confiance, qu’ils savent livrer et être disponibles lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu. En offrant un centre d’aide dans chacune de vos réponses, vous êtes susceptible d’attirer plus d’acheteurs et de devenir une force avec laquelle il faut compter.
3. Partager le contenu d’autres personnes
Si quelqu’un d’autre peut fournir de meilleures réponses à une requête, utilisez son contenu. Vos clients verront que vous êtes là pour leur donner ce dont ils ont besoin, que cela vienne de vous ou non. Si votre fil d’information sur les médias sociaux peut leur fournir de l’information pertinente, qu’elle soit la vôtre ou non, ils seront attirés par votre marque et seront donc encouragés à vous suivre.
Garder votre contenu diversifié (mais pertinent) et provenant de différents contributeurs, maintiendra l’intérêt de vos clients. Parfois, entendre la même personne parler de la même chose, jour après jour, peut devenir un peu ennuyeux. Alors, partagez !
Non seulement vous devez partager du contenu provenant de différentes entreprises de l’industrie, mais il est important que vous partagiez aussi vos adeptes et les messages de vos clients. Particulièrement pour les marques qui sont bien établies, obtenir votre tweet sur la façon dont vous aimez le chocolat Thornton partagé par Thornton’s eux-mêmes peut être un moment excitant pour cet amateur de chocolat !
En plus de faire en sorte que le client se sente bien dans sa peau parce qu’il est digne d’aller sur votre flux d’affaires, cela peut l’amener à partager votre réponse ou même à faire une capture d’écran de la preuve que vous favorisez ou partagez son contenu.
Cela signifie plus de visibilité pour vous. En cliquant simplement sur les boutons de partage des messages positifs autour de votre marque ou de vos produits et services, vous pouvez susciter un plus grand engagement de la part des clients. Parfait.
Utilisation d’influenceurs pour partager du contenu
En supposant que vous avez établi des relations avec des personnes influentes sur le marché, comme les blogueurs et les personnes influentes sur les médias sociaux, il est formidable d’utiliser ces relations pour faire partager votre contenu.
Demander à des personnes bien connues dans votre domaine d’expertise de promouvoir vos messages en échange d’un rabais ou d’un cadeau est bon pour faire voir votre marque par vos clients potentiels à travers un visage familier et de confiance. Offrir quelque chose en échange des actions aide à s’assurer que l’influenceur a l’impression de tirer profit de sa collaboration avec vous. C’est une situation gagnant-gagnant !
Affichage d’un invité
Ok, donc vos influenceurs ont une bonne relation avec vous et ont trouvé votre contenu pertinent à partager sur leurs canaux de médias sociaux. Ne vous arrêtez pas là. L’affichage de messages sur les médias sociaux est un excellent moyen d’accroître l’engagement envers les médias sociaux. En créant des articles en profondeur pour aller sur les blogs et les canaux de nouvelles, ceux-ci peuvent être promus à travers les médias sociaux dirigeant les gens vers votre site, ou un site de blogueurs qui présente votre article.
C’est parfait pour donner à vos clients plus de détails sur votre entreprise et ce que vous pouvez leur offrir dans un billet de blog détaillé et utile. Profitez de cette occasion. Il fonctionne également très bien pour les backlinks améliorant votre référencement et le classement de votre site web.
4 : Faites en sorte que vos clients se sentent engagés
Non seulement devriez-vous partager les messages de vos clients, mais pour qu’ils se sentent vraiment engagés, il est préférable de donner des réponses directes à leur contenu.
Répondre à chaque message d’un client qui ne s’adresse pas directement à la marque, mais qui le mentionne peut-être par le biais d’un hashtag spécifique est idéal pour s’assurer que chaque client a le sentiment d’être apprécié par l’entreprise. L’utilisation d’outils de médias sociaux pour trouver tous les utilisateurs qui publient des messages sur la marque est vitale.
En accueillant les clients avec leur nom, cela montre que chaque réponse a été soigneusement conçue pour chaque utilisateur par un humain, ce qui donne à l’entreprise un sentiment de convivialité et non pas comme une grande entreprise. Au lieu de cela, elle rapproche la marque du client pour l’aider à établir des relations et à fidéliser la clientèle.
En signant une réponse avec le nom de l’employé qui s’occupe de la demande de renseignements ou du message, il est également utile d’apporter un nom ou un visage avec lequel les clients peuvent entrer en contact. Cela s’avère une méthode efficace pour rendre l’entreprise plus attrayante car les clients ont l’impression d’obtenir de l’aide d’un vrai humain, plutôt qu’un simple message automatisé.
Créer une conversation
Un autre outil formidable pour obtenir l’engagement non seulement de se produire, mais de continuer est de créer une conversation avec les clients pour les faire parler avec vous. En posant des questions sur l’expérience personnelle du client avec les biens et services, il peut aider la marque à obtenir les commentaires des clients et à susciter la discussion parmi les utilisateurs.
Donnez vos sentiments de réponse
Les clients auront une impression particulière de vous en fonction de ce que vous écrivez. Il n’est pas rare que les conversations en ligne soient mal comprises, en particulier lorsqu’il y a un manque d’utilisation des émoticônes. Lorsque les clients incluent des émoticônes dans leurs messages à votre marque, il est sage de les utiliser en retour. Vous pouvez créer une conversation amusante qui est visuelle et intéressante pour les autres téléspectateurs à lire aussi !
Après avoir examiné certaines des meilleures pratiques pour faire connaître votre marque et la façon dont le client se sent engagé, il est temps de se tourner vers le contenu lui-même.
5. Rendez vos messages visuels
Tout comme les émoticônes, les images et les vidéos sont également d’excellents ajouts à ajouter aux messages des médias sociaux et au contenu marketing en général. Ceux-ci agissent pour créer un message plus attrayant que les utilisateurs voudront lire, mais ils s’adressent aussi à ceux qui ont des styles de navigation différents et qui peuvent ne pas tenir compte des messages en texte clair. Inclure une image, un GIF ou une courte vidéo dans vos messages sociaux peut les rendre attrayants pour tous les types d’utilisateurs et également augmenter l’accessibilité des messages.
6. Ajoutez des Hashtags pertinents (#) à vos messages
Une autre façon bénéfique de rendre votre message plus attrayant pour les utilisateurs est l’utilisation de hashtags. Non seulement ces mots-clés d’aide à se démarquer dans le message lui-même, ils sont parfaits pour suivre les discussions autour d’un sujet spécifique et se connecter avec les gens qui utilisent ce hashtag particulier.
Rappelez-vous : Si le hashtag se rapporte à votre public cible ou peut vous aider à atteindre votre public cible, incluez-le dans votre message. Mais ne vous énervez pas avec le hashtag ! Trop de hashtags peuvent être plus dommageables que vous ne le pensez pour votre flux RSS et la réputation de votre marque !
Coca-Cola a fait un grand usage du hashtag #ShareACoke sur plusieurs canaux de médias sociaux, dont Instagram. Chaque message contenant ce hashtag peut être facilement trouvé en effectuant une recherche simple avec le hashtag dans la barre de recherche Instagram. C’est idéal pour se connecter avec chaque utilisateur qui a utilisé votre hashtag spécifique qui ouvre la porte à l’engagement dans le monde entier, d’une manière simple.
Les Hashtags utilisés dans ce sens ont l’avantage principal d’atteindre non seulement vos adeptes mais aussi les non adeptes qui recherchent la même information.
Créer des sondages et des enquêtes
Une autre bonne pratique pour créer des messages engageants sur les médias sociaux est l’utilisation de sondages et d’enquêtes. Les sondages et les enquêtes sur les médias sociaux sont très simples pour obtenir rapidement les commentaires des clients.
Meilleures pratiques : Affichez votre sondage ou enquête au moment optimal où votre public cible a tendance à être actif.
Les données obtenues à partir de sondages et d’enquêtes sont très utiles pour le matériel de marketing futur. Airbnb a créé un sondage pour savoir ce que les clients considèrent comme un besoin pour leurs courtes pauses et leurs évasions. Les résultats montrent que les utilisateurs préfèrent les vues sur la montagne, les spas extérieurs arrivant en deuxième position.
À partir de ces informations, Airbnb peut adapter ses futures offres de vacances en fonction des propriétés qui incluent ces caractéristiques pour essayer d’améliorer les conversions et les ventes. Bien que ce sondage soit assez bref et générique, il semble viser à faire interagir les clients avec la marque en votant, plutôt que d’essayer d’obtenir des données utiles pour de futures campagnes marketing. Si vous pouvez utiliser votre sondage pour faire les deux en même temps, encore mieux !
7. Organisez des concours et des cadeaux publicitaires
Offrir à vos clients quelque chose en échange d’un tweeting avec un hashtag spécifique, retweeter ou partager votre contenu ou devenir un adepte est un excellent moyen de récompenser et de reconnaître votre engagement.
Les gens, en général, sont plus qu’heureux de s’impliquer avec une marque si cela signifie qu’ils obtiendront quelque chose de l’entreprise. Il peut s’agir d’un code gratuit, d’un code de réduction ou peut-être d’une adhésion moins chère, à vous de choisir. L’organisation d’un concours simple qui incite les utilisateurs à s’engager avec votre marque est un excellent moyen d’attirer plus de clients et d’accroître la notoriété de la marque.
8. Poster fréquemment (et au meilleur moment)
S’assurer que vos canaux de médias sociaux sont actifs est essentiel pour montrer à votre public que vous êtes à jour et au courant des dernières tendances. Ils veulent savoir ce qui se passe avec votre marque au moment où elle apparaît. Assurez-vous d’afficher du contenu fréquemment afin de tenir votre auditoire au courant de l’actualité.
Les messages fréquents sur une base régulière, (une fois par mois ne va plus le couper !), peut non seulement vous garder des adeptes qui vous suivent, mais aussi attirer plus. Si vous ne postez pas régulièrement, vous risquez de perdre des adeptes. Mais pourquoi ?
Les médias sociaux avancent vite
Les médias sociaux évoluent rapidement. Cela signifie qu’une fois que vous avez posté un message, il est peu probable qu’un utilisateur le voit une semaine ou même quelques jours après sa publication. Le contenu est constamment mis en ligne sur tous les sites sociaux, en particulier sur Twitter. C’est pourquoi, pour de nombreuses campagnes, il est acceptable d’afficher jusqu’à trois fois par jour pour s’assurer que vos utilisateurs voient réellement votre contenu.
Si les utilisateurs pensent que vous êtes inactif et ne mettent jamais la main sur votre contenu, ils sont susceptibles de vous considérer comme une personne inutile à suivre. Dire au revoir à quelqu’un est assez facile si vous avez l’impression de ne pas le connaître. Assurez-vous que vos clients vous connaissent en publiant régulièrement du contenu pertinent et utile pour eux.
Publier des messages au moment où vos clients cibles sont le plus susceptibles d’être actifs est l’un des meilleurs moyens de s’assurer que vos adeptes verront votre contenu, vous donnant ainsi les meilleures chances de générer un engagement.
De plus, Google prend en compte le score de » fraîcheur » lors du classement des sites Web. Si votre site Web et les canaux de médias sociaux ont du contenu frais, il sera toujours utile d’augmenter votre référencement pour une meilleure position de classement.
9. S’engager avec les dernières tendances et les derniers enjeux
Partager et apprécier les dernières nouvelles sur les tendances et les enjeux pertinents à votre industrie est un excellent moyen de démontrer votre soutien et votre engagement. En supposant que vous partagez ou répondez à un contenu qui est juste et qui n’est pas offensant, le fait d’utiliser ces messages contribuera à renforcer votre réputation. Vous montrez aux utilisateurs, qu’ils soient des clients potentiels ou non, que vous appréciez les événements sociaux au-delà de votre entreprise, ce qui génère respect et admiration pour votre marque.
10. Utilisez les outils d’analyse pour surveiller l’engagement
Les outils d’analyse sont vraiment utiles pour surveiller les niveaux d’engagement sur les médias sociaux, les sites Web et plus encore. Vous obtenez de riches informations sur les données qui sont parfaites pour apporter les changements nécessaires aux campagnes en vue d’améliorations. Du suivi du nombre de visites et du nombre de liens ou de clics d’image pour trouver le moment optimal pour poster et les sites de médias sociaux les plus réussis pour votre entreprise.
Il existe de nombreux outils formidables pour mesurer le degré d’engagement de vos messages, bien que nous vous recommandons ce qui suit :
- Google Analytics
- Twitter Analytics
- Hootsuite
Chaque outil d’analyse offre quelque chose de légèrement différent, il est donc formidable d’en expérimenter quelques-uns pour vous assurer d’obtenir les données dont vous avez besoin pour mesurer votre engagement dans les médias sociaux.
Twitter Analytics est spécialement conçu pour la plateforme de médias sociaux Twitter, offrant à l’utilisateur une analyse plus approfondie des messages que les autres outils d’analyse génériques qui se concentrent sur la surveillance de plusieurs sites sociaux.
Twitter Analytics donne également des chiffres hebdomadaires montrant des données telles que’top tweet’,’top media tweet’ et’top mention’. Au fil du temps, ces résultats peuvent être suivis et analysés pour voir quel style de message est le plus réussi et ce qui fait parler le plus les gens avec la marque.
La plupart des outils d’analyse disposent également d’options personnalisables afin que chaque utilisateur puisse obtenir des types de données spécifiques dans la plage de dates dont il a besoin. C’est idéal pour les utilisateurs qui ont besoin de mesurer une campagne entière qui peut être programmée pour fonctionner à des moments difficiles en raison d’événements en cours, etc.
La recherche peut vous mener à de nouveaux adeptes – Faites-le !
En plus des outils d’analyse, il y a aussi beaucoup d’outils disponibles où vous pouvez trouver de nouveaux adeptes. Ces types d’applications ou de sites Web vous permettent de rejoindre des groupes en fonction des mots-clés afin que vous puissiez participer à une conversation en temps réel sur le sujet qui vous intéresse. Il s’agit d’un outil impressionnant pour améliorer l’engagement dans les médias sociaux en vous amenant directement à l’endroit où les bonnes personnes parlent de votre domaine d’expertise ou de votre industrie.
