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Depuis quelques années, de plus en plus d’entreprises externalisent un certain nombre de services : comptabilité, ressources humaines, juridiques ou encore secrétariat. Nous allons voir dans cet article que le télésecrétariat s’est considérablement développé et qu’il offre un certain nombre d’avantages pour les entreprises, quel que soit le secteur d’activité.
L’évolution du télésecrétariat en quelques mots
Le télésecrétariat est un service qui consiste, pour un ou une télésecrétaire, à effectuer un certain nombre de tâches de secrétariat à distance, pour le compte d’un client (professionnel lui aussi). Ce métier a commencé à se développer en France à partir du début des années 2000, notamment avec l’essor d’internet. À l’origine, les professionnels du secteur travaillaient avec de grandes entreprises. Progressivement, les services de télésecrétariat se sont adaptés à des structures plus petites et se sont spécialisés pour répondre aux besoins de différents types d’activités professionnelles.
Pour quels types d’entreprises les télésecrétaires travaillent-ils ou t-elles ?
Aujourd’hui, les professionnels du télésecrétariat en France travaillent pour différents types de sociétés : des sociétés à grand compte, des entreprises de taille intermédiaire, des TPE-PME voire pour des indépendants. Une entreprise de télésecrétariat peut assurer par exemple la hotline ou le SAV d’une société commerciale, gérer les appels téléphoniques et la prise de rendez-vous pour une entreprise de BTP, pour une agence immobilière, ou pour un cabinet médical. Les télésecrétaires peuvent également gérer les appels et les agendas de travailleurs indépendants (comme les consultants par exemple, les avocats, les médecins, ou les ingénieurs…).
Peut-on faire appel à un service de télésecrétariat spécialisé ?
Les sociétés spécialisées dans le télésecrétariat proposent un certain nombre de services généralistes. Néanmoins, pour s’adapter à une clientèle plus variée aujourd’hui, ces entreprises proposent des prestations de secrétariat spécialisées dans certains domaines. Pour les notaires, les huissiers ou pour les cabinets d’avocats par exemple, il existe des spécialités dans le télésecrétariat juridique. Pour les professionnels de santé comme les médecins généralistes et spécialistes, pour les cabinets d’infirmier(e)s, pour les centres de radiologie ou encore pour les kinés, des entreprises proposent du télésecrétariat médical. Pour les agences immobilières, le télésecrétariat spécialisé dans l’immobilier se développe de plus en plus. Finalement, télésecrétaire est une profession où il faut sans cesse s’adapter aux besoins de ses clients et aux secteurs d’activité dans lesquels ils évoluent (automobile, construction, vente, santé, services, conseils, restauration…
Quels types de services sont proposés dans le télésecrétariat ?
L’avantage de faire appel à un service de télésecrétariat aujourd’hui, c’est de pouvoir bénéficier de prestations de service sur mesure. Ces services peuvent être assurés ponctuellement, dans le cadre d’un surplus d’activité (pendant les fêtes ou les soldes par exemple pour les commerces), ou de manière permanente. Le télésecrétariat inclut différents types de prestations :
- La gestion de l’accueil téléphonique, du SAV
- La gestion des agendas et la prise de rendez-vous
- L’enregistrement, le stockage ou la transmission de documents
- La gestion du courrier
- La rédaction de lettres
- La mise en relation téléphonique…
Aujourd’hui, externaliser son secrétariat permet aux entreprises de bénéficier de prestations de qualité, quel que soit le lieu où elles se trouvent, et quelle que soit la taille de la société.
