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Selon une étude réalisée, le consommateur moyen parle à 15 personnes de ses bonnes expériences et à 24 personnes de ses mauvaises expériences. Aïe ! Plus important encore, un récent rapport a indiqué que 70 % des consommateurs font confiance aux recommandations de marques faites par leurs amis, mais que seuls 10 % font confiance à la publicité payée par l’entreprise elle-même. Ce qui est formidable pour les petites entreprises, c’est que cela représente une énorme opportunité de publicité de bouche à oreille qui ne vous coûte pas vraiment d’argent. En offrant à vos clients une bonne expérience, ils vont parler de vous. Voici comment les aider à vous aider :
Autorisez le contenu généré par les utilisateurs sur votre site
La semaine dernière, un article a expliqué comment un site web de mode, utilise désormais les photos soumises par les clients sur la page d’accueil de son site. Le site reçoit essentiellement du contenu généré par les utilisateurs qui sert de témoignage aux clients potentiels, et il encourage ses milliers et milliers de fans de Twitter, Pinterest et Facebook à partager leurs photos personnelles ou à créer des liens vers celles-ci. Les gens aiment se voir sur la page d’accueil d’une marque populaire, et l’idée fait son chemin sur d’autres sites web également. C’est une stratégie assez solide pour la création de liens et le marketing de bouche à oreille.
Être présent sur les médias sociaux
De par leur nature même, les médias sociaux sont le canal parfait pour encourager les clients à discuter de votre entreprise. Un seul message délirant pourrait permettre de recueillir leur opinion devant tout le public d’une personne ! Les Millennials sont particulièrement connus pour parler de ce qu’ils aiment et n’aiment pas, y compris leur famille, leurs amis proches, leurs camarades de classe, leurs collègues, etc. Le grand hic : il faut être réellement présent et authentique sur la plateforme de médias sociaux pour profiter pleinement de tous les avantages d’être marqué et posté.
Suggérez à vos clients de parler de vous
Il n’y a pas de honte à demander à des clients satisfaits de raconter leur expérience à leurs amis et à leur famille. Intégrez ces appels à l’action dès le point de vente pour que leur bonne expérience soit fraîche dans leur esprit. Par exemple, au bas de vos reçus, factures ou autres communications clients qui suivent une vente, vous pourriez faire passer un message simple du type « Avez-vous aimé votre expérience avec nous ? Parlez-en à un ami !
Offrir des incitations
Il peut être utile d’offrir une incitation spécifique à ceux qui vous aident dans votre marketing de bouche à oreille. Pouvez-vous offrir une remise, un prix spécial ou un article gratuit à la fois à la personne qui vous recommande et à celle qui vous a recommandé ? Traiter ces prospects comme des personnes de valeur sert deux objectifs. Il renforce chez votre client l’idée que vous appréciez l’entreprise et il continue de s’appuyer sur la confiance que le prospect ressent déjà grâce à une recommandation personnelle.
Le marketing de bouche à oreille est souvent considéré comme la référence en matière de génération de prospects. Pour chaque prospect que vous pouvez vous efforcer d’attirer grâce à un excellent référencement et à un contenu bien rédigé, un client satisfait peut sans effort vous envoyer de nombreuses recommandations qui deviennent des clients rentables à vie. Pourtant, de nombreux propriétaires de petites entreprises pensent que le marketing de bouche à oreille est quelque chose qui se produit par accident et ne peut pas être encouragé. Ce n’est pas le cas ! Si vous faites des efforts délibérés, le bouche-à-oreille commencera à se développer et vous apportera plus de clients potentiels prêts à acheter que jamais auparavant. Pour en savoir plus, lisez cet article.
