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Lancé en 2014, Google My Business est un service de référencement du plus grand moteur de recherche au monde : Google. Destiné aux entreprises, ce service leur permet d’améliorer leur présence en ligne. Cet outil a l’avantage d’être gratuit, ce qui permet surtout aux PME (Petites et Moyennes Entreprises) et même aux TPE (Toutes Petites Entreprises) de se faire une place sur internet. La publicité via Google My Business est ciblée et permet d’obtenir des résultats probants. Grâce à ce service, vous pouvez améliorer considérablement votre influence sur votre segment de marché et développer votre business. Mais comment y parvenir ? Voici 5 conseils qui vous aideront à mettre à profit la fiche Google My Business.
Configurez votre fiche Google My Business
Pour utiliser Google My Business (GMB) à des fins publicitaires, commencez par configurer votre fiche. Rendez-vous sur le site de Google My Business, connectez-vous à votre compte Google puis remplissez le formulaire de création de fiche. Renseignez toutes les informations demandées. Ensuite, vous aurez à choisir des catégories d’activité. Vous avez la possibilité d’ajouter jusqu’à 9 catégories en vue d’accroître vos chances d’apparaître sur les requêtes effectuées par votre cible.
Remplissez la partie description avec un texte comportant des mots-clés relatifs à votre activité, à l’établissement, à la localité, aux horaires d’ouverture, aux produits vendus… Veillez à produire un texte concis qui fournit à l’internaute des informations précises. En outre, les photos sont essentielles pour attirer les internautes. Selon les chiffres de Google, les fiches d’établissement qui comportent des photos génèrent 42 % de demandes d’itinéraire supplémentaires à travers Google Maps : ainsi, pour tirer parti de Google My Business pour le référencement, misez sur des photos de qualité.
Ajoutez à votre fiche des photos qui représentent le mieux votre entreprise. Pensez à prendre une photo du logo, une photo au moins de la devanture et une autre de l’intérieur de l’établissement. Des photos des produits ou services vendus sont également à ajouter.
Faites le choix d’images au format PNG ou JPG ayant une résolution de 720 pixels de hauteur et 720 pixels de largeur. Le poids de chaque image doit être compris entre 10 Ko et 5 Mo. Pour terminer la configuration de votre fiche Google My Business, vous aurez à ajouter le site web de votre entreprise. Si vous n’en avez pas, vous pouvez renseigner l’adresse de votre page Facebook.
Signalons qu’il est possible que votre établissement dispose d’une fiche GMB alors que vous ne l’avez pas créée. En fait, Google référence les entreprises qui lui semblent pertinentes au plan local. Pour savoir si votre structure est déjà référencée, écrivez son nom et la ville dans la barre de recherche de Google. Si c’est le cas, vous verrez un encart dans la partie droite de votre écran, affichant le nom et l’adresse de votre établissement. Vous devrez alors revendiquer la propriété de la fiche en contactant Google par e-mail, par courrier postal ou par téléphone.
Partagez des informations sur les Google Posts
Pour assurer une forte présence en ligne, vous devez donner régulièrement des nouvelles de votre entreprise. Il est important de vous introduire subtilement dans la vie de vos potentiels clients. Pour cela, Google My Business permet depuis 2017 de publier des contenus sur son interface. La fonctionnalité Google Posts vous sert à donner à votre clientèle cible des informations qui devraient l’intéresser. Vous pouvez poster une publication pour annoncer :
- le lancement d’un nouveau produit
- la période des prochaines soldes
- des dates d’événements
- un changement concernant vos offres
- des promotions
- une opération spéciale
Le texte doit être composé d’un titre accrocheur, d’un développement, d’un call-to-action (appel à l’action) et accompagné d’une photo. Il ne doit contenir qu’environ 1500 caractères. Les contenus de Google Posts sont plus destinés à informer l’audience qu’à promouvoir un produit ou un service. Il n’est donc pas conseillé de publier des textes trop promotionnels.
Pour évaluer la portée des actualités que vous partagez avec votre audience, référez-vous au nombre de vues, au nombre de clics et au pourcentage de modification. Si les chiffres ne sont pas à la hauteur de vos attentes, changez votre manière d’utiliser Google Posts. L’idéal est d’ailleurs de vous faire accompagner par une agence de référencement SEO et SEA.
Intéressez-vous aux avis des clients Google
Les retours d’expérience des clients influencent énormément les prospects. Pour rassurer votre cible, pensez à afficher les témoignages de clients sur votre fiche d’établissement. Google My Business vous donne la possibilité de recueillir des avis et notes. Les clients seront ravis de voir que vous accordez de la valeur à leurs opinions sur vos produits ou services. Quant aux prospects, ils seront motivés pour s’engager dans le processus d’achat si les avis sont positifs. Par contre, des avis négatifs les éloigneront de vous. In fine, les avis positifs participent à l’amélioration du référencement local de votre établissement.
Pour augmenter l’e-réputation de votre entreprise, veuillez répondre aux commentaires des clients toutes les fois que vous le pouvez. Cela peut favoriser la création d’un lien affectif entre les clients et l’entreprise. Lorsque vous êtes face à des avis négatifs, qu’ils soient justifiés ou non, faites l’effort de rester courtois avec les clients. Manifestez de la désolation si un client dit ne pas être satisfait par votre produit ou service et, si possible, essayez de trouver une solution.
Optimisez la fiche GMB pour Google Maps et Local Pack
Il vous faudra mettre à profit Google Maps et Local Pack pour développer votre activité à travers Google My Business. Ces deux fonctionnalités sont liées, mais jouent des rôles différents. Application de cartographie, Google Maps vous permet de créer des itinéraires et de repérer des points d’intérêt. Ce service est largement sollicité par les internautes lorsqu’ils recherchent une boutique. Lorsque votre entreprise est visible sur Google Maps, elle sera facilement repérée par les potentiels clients. Pensez à modifier aux moments opportuns la fiche avec des données précises concernant la localisation de votre établissement.
Quant au Local Pack, c’est un encadré qui se présente parmi les résultats de requêtes localisées. C’est le deuxième élément visible après les publicités ciblées, ou le premier s’il n’y en a pas. Votre cible sera davantage touchée si votre entreprise figure souvent dans le Local Pack. À cette fin, optimisez constamment votre fiche GMB.
Pour faire de votre fiche un outil de conversion, faites appel à une agence spécialisée dans le référencement sous toutes ses formes (SEO, SEA, référencement local…). Les professionnels maîtrisent les critères à respecter et les techniques à utiliser pour propulser les entreprises aux premières places dans les résultats de recherche.
Associez votre fiche Google My Business à d’autres outils de communication
Google My Business est un outil de communication digitale. De ce point de vue, le service doit être intégré à votre stratégie de communication globale. Vous pouvez par exemple associer Google My Business et Google Ads afin d’obtenir plus de résultats. Les spécialistes vous aideront à mettre en place une stratégie qui profitera des avantages de chacun de ces outils. Ils pourraient vous suggérer des campagnes de référencement payant ou SEA (Search Engine Advertising).
Ces campagnes s’effectuent à travers Google Ads et sont particulièrement efficaces pour augmenter le trafic internet sur un site web. Combinées à Google My Business, elles facilitent la conversion des prospects en clients.
Le SEA est une forme de référencement qui permet d’obtenir des résultats rapidement. Les campagnes de SEA étant payantes, l’astuce est de les lancer ponctuellement pour renforcer le référencement naturel (SEO). Google My Business peut également être associé au SEO (Search Engine Optimization) pour référencer votre entreprise sur le long terme. Pour cela, l’accompagnement d’une agence SEO vous sera utile. En outre, n’hésitez pas à partager votre fiche GMB avec vos clients ainsi que sur les réseaux sociaux.
Source : https://support.google.com/business/answer/3038063?hl=fr&co=GENIE.Platform%3DAndroid
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