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Cinq questions à poser lors de l’évaluation d’un logiciel de CRM

 

 

Le CRM, un outil de gestion de la relation client très avantageux

Vous avez peut-être déjà réalisé qu’un CRM (gestion de la relation client) peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise, mais la décision d’adopter une nouvelle technologie n’est qu’un début. L’étape suivante, et peut-être la plus importante, consiste à choisir l’outil à utiliser. Il suffit d’une simple recherche sur Google pour constater qu’en matière de CRM, les options sont nombreuses. Alors, comment savoir laquelle est la plus adaptée à votre entreprise ? Pour vous aider à maximiser votre investissement.

 

Cinq éléments clés à prendre en compte

Quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin ?

Le choix d’un logiciel implique généralement deux points importants : ce dont vous avez besoin et ce que vous voulez. L’étape la plus importante consiste à identifier les besoins spécifiques de votre entreprise. Pour ce faire, définissez ce que vous souhaitez accomplir avec votre logiciel de CRM. Ensuite, déterminez les fonctionnalités qui vous aideront à atteindre ces objectifs. À partir de là, vous pouvez ensuite dresser la liste des fonctionnalités supplémentaires qui ne sont pas nécessaires mais qui seraient un avantage appréciable.

 

Est-il flexible et adaptable ?

L’endroit où se trouve votre entreprise aujourd’hui n’est pas nécessairement celui où elle se trouvera dans quinze, cinq ou même trois ans. Tenir compte de vos plans de croissance chaque fois que vous évaluez une solution de CRM devient donc un élément essentiel de votre réflexion. La dernière chose que vous souhaitez est de devoir chercher une nouvelle solution chaque fois que les besoins de votre entreprise changent. Même si vous n’avez pas spécialement défini de plans spécifiques de croissance ou d’expansion, c’est toujours une bonne idée de choisir une solution qui offre flexibilité et évolution en fonction des besoins du moment.

 

En quoi d’autre peut-il vous aider ?

Pour maximiser votre investissement CRM, vous voudrez un logiciel qui s’intégrera de manière transparente aux autres parties de votre stratégie, y compris l’email et l’automatisation du marketing. C’est également important du point de vue de l’efficacité. Plus votre technologie est connectée, plus il sera facile pour vos employés d’effectuer leurs tâches respectives efficacement. Lorsque vous évaluez vos options, essayez de rechercher une solution qui complétera votre infrastructure existante.

 

Est-il facile à utiliser ?

Un logiciel de CRM avec un million de fonctionnalités et d’options peut sembler beau sur le papier, mais s’il est difficile à prendre en main et à maintenir à jour, l’investissement n’en vaut pas la peine. L’objectif consiste à trouver un équilibre entre les fonctionnalités et la facilité d’utilisation. Idéalement, vous voudrez trouver une solution qui peut être mise en œuvre rapidement et avec une courbe d’apprentissage aussi réduite que possible.

 

Comment les mises à niveau et les améliorations sont-elles gérées ?

Au fil du temps, tous les logiciels de CRM atteignent un point où des améliorations, de nouvelles fonctionnalités et d’autres mises à niveau sont nécessaires. Lorsque vous évaluez vos différentes options, assurez-vous de vérifier auprès du fournisseur comment (et à quelle fréquence) ces mises à jour sont effectuées. Devez-vous attendre des mises à jour trimestrielles ou semestrielles ou sont-elles plus fréquentes ? À quel degré de perturbation devez-vous vous attendre pendant ces mises à jour ?

Sélectionner le bon logiciel est une décision commerciale importante qui ne doit pas être prise à la légère. Vous voulez vous assurer que la solution pour laquelle vous optez réponde aux besoins spécifiques de votre entreprise et qu’elle soit conçue pour se développer au fur et à mesure de la croissance de cette dernière.

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