Sommaire
1) Qui achète vos produits et services ?
Est-ce un homme, une femme, des enfants, des pauvres, des riches ou exactement quel serait le type de client qui achètera votre produit. Commencez par vous faire une idée du client idéal que vous souhaitez cibler.
2) Qui prend la décision d’acheter le produit ?
Bien souvent, l’achat peut être fait par quelqu’un mais la décision ne lui appartient pas. Par exemple – un bureau peut acheter de beaux intérieurs pour eux-mêmes mais la décision de ces intérieurs a été prise par l’architecte ou le designer d’intérieur.
3) Qui influence la décision d’acheter le produit ?
Le meilleur exemple d’influenceurs sont les enfants. Un papa peut acheter le produit sur la décision de sa maman, mais l’influenceur principal est l’enfant qui veut une chose spécifique ou un jouet spécifique. Par conséquent, les entreprises de jouets font toujours de la publicité sur les chaînes de télévision pour enfants pour en faire leurs influenceurs.
4) Comment la décision d’achat est-elle prise ?
Avec l’exemple des enfants ci-dessus, l’enfant va voir sa mère et lui demande un jouet particulier. La mère communique ensuite avec le père ou l’achète elle-même. Ainsi, le processus est le suivant : l’influenceur influence le décideur, puis l’achat est effectué. Cette façon ordonnée de prendre la décision d’achat devrait être connue du spécialiste du marketing.
5) Pourquoi le client achète-t-il ?
Quels sont les besoins du client en raison desquels il achète le produit ? Dans le cas ci-dessus, la mère achète un jouet pour son enfant. Dans l’exemple des architectes d’intérieur qui prennent des décisions, le client veut un beau bureau. Ainsi, chaque client achète un produit pour des raisons différentes et vous pouvez analyser le comportement du consommateur sur la base du POURQUOI il achète ce produit.
6) Pourquoi le consommateur préfère-t-il une marque plutôt qu’une autre ?
La meilleure analyse du comportement des consommateurs est lorsque nous analysons leur prise de décision. De nombreux consommateurs ont leurs propres préférences en matière de marques. Si vous analysez pourquoi le client préfère une marque plutôt qu’une autre, vous trouverez de nombreuses caractéristiques que le client préfère et donc il est enclin vers une marque plus que l’autre.
7) Où les clients vont-ils acheter la marque ?
Est-ce qu’ils achètent le produit en ligne, ou est-ce qu’ils achètent dans un magasin de proximité ? En fait, les clients prennent-ils des devis auprès de 10 fournisseurs différents pour ensuite en choisir un seul ? La manière dont le client achète une marque en dit long sur la distance qu’il est prêt à parcourir pour acheter cette marque. Cet aspect du comportement du consommateur sera différent pour chaque client et donnera un aperçu de l’analyse du comportement du consommateur.
8) Quand les clients achètent-ils un produit ?
Dans les deux exemples ci-dessus, le client achète de nouveaux équipements de décoration intérieure pour son bureau car il construit son nouveau bureau. De même, la mère achète un jouet pour son enfant, soit parce que c’est son anniversaire, soit parce que l’enfant la harcèle après avoir vu la publicité à la télévision. Ce sont donc les stimuli qui ont poussé le client à acheter le produit. Vous devez savoir si le stimulus est saisonnier, s’il est externe ou interne.
9) Quelle est la perception du produit ?
Le produit est-il perçu comme un produit d’un bon rapport qualité/prix ou est-il perçu comme premium ? En fait, le produit peut rencontrer un problème s’il n’est ni VFM ni premium, car cela signifie que le produit n’a pas de public cible clair. La perception du produit joue un rôle majeur dans la génération du bouche à oreille et vous voulez une perception positive pour votre produit afin que le client recommande votre produit à quelqu’un d’autre.
10) Quels facteurs sociaux influencent la décision d’achat ?
De nombreuses personnes n’ont jamais pu comprendre pourquoi les gens achètent une Audi ou une BMW. Mais la plupart de ces personnes appartiennent à une mentalité conservatrice. D’un autre côté, demandez à un individu fortuné d’acheter une voiture Toyota ordinaire et il se moquera de vous. Il doit maintenir ses « normes sociales ». De même, si vous demandez à un conservateur d’acheter des vêtements de ville au lieu d’acheter des vêtements de marque, il se moquera également de vous. Les facteurs sociaux sont un facteur majeur pour influencer le comportement du consommateur et ils sont importants pour analyser le comportement du consommateur aussi.
11) Quel est le rôle du style de vie du consommateur dans son comportement ?
J’aime écrire. Je connais beaucoup de personnes qui aiment lire. Le lecteur est plus susceptible d’acheter un Kindly ou une décision de lecture similaire. Je suis plus susceptible d’acheter une machine à écrire électronique. Tout comme le lecteur et l’écrivain ont deux styles de vie différents, chaque consommateur a un style de vie différent. Certaines personnes aiment l’escalade, d’autres la natation, et d’autres encore les sports comme le cricket, le football ou le badminton. Vous devez analyser le mode de vie de vos clients pour analyser le comportement des consommateurs.
12) Quel rôle joue le facteur personnel ou démographique dans la décision d’achat ?
Et si l’entreprise de jouets mentionnée ci-dessus présentait ses jouets sur une chaîne d’information ? D’autre part, que se passerait-il si le service de décoration intérieure offrait ses services à une entreprise en démarrage qui contrôle ses coûts ? Ne parviendraient-ils pas à capter l’attention de leurs clients ? Les buts de chaque individu et les objectifs de chaque entreprise sont différents. De même, la variance est également observée lorsque des facteurs démographiques entrent en jeu.
