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Comment réconforter un collègue en cas de crise ?

Lorsque vous passez plus de 40 heures par semaine avec le même groupe de personnes, vous ne pouvez vous empêcher de créer des liens. Partager des expériences comme rire aux blagues sur les blagues au bureau, avoir affaire à des patrons coriaces et fréquenter des lieux de repas préférés peut transformer ses collègues en amis personnels.

Vous pourriez même en apprendre davantage sur la vie de vos collègues à l’extérieur du bureau. Dans le milieu de travail moderne, il n’est pas rare de passer du temps avec vos collègues à l’extérieur du bureau à des heures heureuses et à des cours de conditionnement physique ou de connaître (ou même de rencontrer) leurs enfants, leur conjoint et leurs amis.

Mais que se passe-t-il lorsqu’un collègue proche rencontre une crise personnelle ? Comment réconforter un collègue sans dépasser les limites ?

Qu’un collègue de travail soit en instance de divorce, qu’il s’occupe d’un membre de sa famille atteint d’une maladie ou qu’il éprouve un autre problème personnel, il peut être difficile de savoir comment réagir adéquatement.

Bien que vous puissiez ressentir un certain degré d’intimité avec cette personne et qu’il vous semble naturel de vous renseigner sur les détails et d’intervenir pour essayer d’atténuer le stress, il existe toujours des limites professionnelles que vous devez respecter. Il est sage de trouver un équilibre entre votre soutien et le respect de la vie privée de vos collègues.

A faire : montrez que vous êtes accessible

Tout le monde veut se sentir reconnu et réconforté dans les moments difficiles, mais il peut être difficile de trouver une façon appropriée de transmettre le soutien. Quand vous ne savez pas quoi dire, quelque chose de simple mais sincère – comme « Je suis tellement désolé d’apprendre la perte de votre mère » – peut être exactement ce que votre collègue a besoin d’entendre.

Et c’est tout à fait normal de dire à votre collègue que vous êtes là pour elle si elle veut parler de ce qui se passe. Cela ne signifie pas pour autant qu’il faille lui barrer la route avec des questions ou insister sur des détails ; cela pourrait chasser votre collègue.

Ne pas faire : offrir des conseils non sollicités

Bien qu’il soit tentant de vouloir jouer au thérapeute amateur et offrir des conseils à votre collègue en difficulté – surtout si vous avez déjà été là – concentrez-vous sur le soutien et non sur la prédication.

Votre objectif devrait être de faire en sorte que votre collègue se sente à l’aise et à l’aise et qu’il se sente bien, et non de formuler vos recommandations. À moins que votre collègue ne vous demande expressément conseil, il vaut mieux garder vos opinions pour vous. Posez plutôt des questions ouvertes comme « Comment tenez-vous le coup ? » pour essayer de comprendre comment il se sent.

A faire : Offrir de l’aide d’une manière spécifique

Évitez de faire des déclarations vagues comme : « Faites-moi savoir si je peux faire quelque chose » ou demandez : « Comment puis-je vous aider ? » Ces sentiments généraux imposent un fardeau à la personne en difficulté pour qu’elle s’efforce de générer des idées pour vous, et il y a de fortes chances que votre collègue se sente mal à l’aise de demander l’aide d’un collègue de travail.

Au lieu de cela, soyez proactif et montrez que vous êtes prêt à aider en offrant de l’aide de façon précise et concrète, par exemple :  » Je sors déjeuner, je peux prendre un repas pour vous aujourd’hui  » ou  » J’appelle le distributeur – voulez-vous que je communique avec lui en votre nom au sujet des nouveaux modèles ?

De simples gestes comme ceux-ci peuvent apporter un énorme soulagement à votre collègue. Et, en offrant quelque chose de spécifique, vous ne serez pas surchargé par des tâches que vous n’avez pas la bande passante nécessaire ou que vous n’êtes pas à l’aise de gérer en fonction de la nature de votre relation.

A ne pas faire : Etre trop moralisateur

Si votre collègue traverse une crise personnelle, il n’a pas besoin que vous lui rappeliez de se ressaisir et de voir le bon côté des choses. Chaque personne vit les hauts et les bas de la vie différemment, et il est important de respecter le processus d’adaptation unique de votre collègue, quoi que cela implique.

Même si vous avez probablement de bonnes intentions, votre optimisme peut, par inadvertance, donner l’impression que vous minimisez ou banalisez la question, ce qui peut rendre la situation encore pire pour votre collègue de travail.

Une meilleure stratégie consiste à l’aider à se sentir entendu et compris en lui proposant des phrases telles que « Ça semble si difficile » ou « Vous devez être en colère !

En validant les luttes de vos collègues, tout en restant neutre, vous l’aiderez à se sentir à l’aise pour s’ouvrir à vous. En même temps, vous minimisez le risque de l’aliéner en lui donnant l’impression qu’il réagit de façon excessive ou qu’il ne gère pas les choses comme il le devrait.

Soutenir un collègue qui traverse une période de bouleversements personnels peut s’avérer un scénario de travail délicat à gérer. Lorsque vous offrez votre soutien, n’oubliez pas de respecter les limites de votre collègue et de le laisser prendre l’initiative sur ce qu’il ou elle veut divulguer.

En vous en tenant à ces règles empiriques, vous serez en mesure de trouver un équilibre entre le soutien et le respect. À long terme, cela vous aide à préserver et à renforcer votre relation avec cette personne et à favoriser un travail d’équipe encore meilleur lorsque les nuages se dissipent.

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