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Chaque entreprise évoluant dans un secteur d’activité spécifique, pour faire face à ses concurrents, se doit de posséder un avantage concurrentiel qui lui est propre. Il s’agit en quelque sorte d’une valeur qui l’aidera à se différencier des autres acteurs tout en attirant le maximum de clients possible. Comment faire pour créer cet avantage concurrentiel dans l’univers de l’hôtellerie ? C’est une question que se posent de nombreux établissements du secteur et qui mérite une très grande attention. Zoom sur quelques conseils qui permettront à votre hôtel de se différencier de la concurrence.
Hôtel : mettez un point d’honneur sur la literie
Parmi les nombreux éléments pouvant contribuer à la création de votre avantage concurrentiel, il y a la qualité de la literie. De nombreuses études ont démontré que les commentaires des anciens clients interviennent dans le top 5 des critères de choix d’un hôtel. Il est donc évident que si vos clients passent une mauvaise nuit à cause d’un matelas de qualité médiocre, ils laisseront leur avis en ligne, ce qui, par conséquent, risque de dissuader vos futurs clients.
Pour éviter ces désagréments, il faudra accorder une grande attention à votre literie en faisant en sorte qu’elle reflète la qualité de vos services. Vous pourrez faire votre choix au niveau des sites fiables et spécialisés comme sur bellecour-literie.fr : ces plateformes proposent une large gamme de literie professionnelle pour les établissements hôteliers.
Tenez compte des dimensions du couchage. Si la taille de vos chambres est assez grande, alors choisissez les lits offrant quelques centimètres de confort supplémentaires. Pour les lits simples, des dimensions de 90 x 200 cm feront l’affaire. Concernant les lits doubles, misez au moins sur des Queen Size 160 x 190 cm ou bien 160 x 200 cm.
Le soutien du matelas est aussi un point essentiel. Il serait préférable d’opter pour des matelas à mémoire de forme. Ce modèle a l’avantage d’offrir un soutien optimal au corps pendant le sommeil. En outre, il permet de réduire les douleurs cervicales et les maux de dos tout en favorisant la circulation sanguine.
En termes d’accueil, nous vous conseillons d’éviter les accueils trop mous ou trop fermes. L’idéal serait de proposer des accueils moelleux en surface et fermes en profondeur pour une excellente qualité de sommeil. Vous pouvez craquer pour les sommiers tapissiers à effet miroir qui combinent confort et design. Ils permettent de transformer vos chambres en de vrais havres de paix, bien-être et déco pour le plus grand bonheur des clients.
Enfin, proposez des accessoires en complément de votre literie professionnelle. On pense notamment aux couettes chaudes, aux oreillers à mémoire de forme, aux surmatelas, etc.
Ne négligez pas les services de soins dans votre hôtel
Pour vous démarquer de la concurrence, il faut que le bien-être de la clientèle soit au centre de votre stratégie. Si vous proposez déjà des services de soin dans votre établissement, alors c’est une bonne chose. Il faudra tout de même penser à en développer d’autres, à optimiser les existants tout en les adaptant au mieux aux besoins de la clientèle. Pour ce faire, n’hésitez pas à faire une petite étude de satisfaction.
Dans le cas où vous n’auriez pas les moyens ou la place nécessaires pour le développement de ce type de services, nous vous conseillons de faire des partenariats. Rendez-vous sur Google Maps ou bien cherchez un commerce local avec lequel vous pourrez collaborer. Si ces options ne vous enchantent guère, alors faites appel à une entreprise de services à domicile. Cela vous permettra de proposer des services de soins aux clients dans leurs chambres.
Apportez une touche digitale dans les chambres
La digitalisation constitue un parfait outil pour centraliser les informations, les commandes et les services afin de mieux répondre aux besoins des clients qui bénéficieront d’une solution simple et intuitive. En réalité, de nos jours, ces solutions digitales comportent une large variété de possibilités grâce auxquelles les professionnels peuvent proposer tous types d’expériences.
Le grand avantage est qu’elles aideront à contrer les barrières de la langue, à proposer des activités extérieures avec des circuits spécifiques… Elles peuvent aussi se présenter comme une solution simple permettant aux clients de commander et réserver des services de l’hôtel. En ce sens, elles peuvent prendre l’apparence de tablettes digitales installées dans les chambres.
Permettez un choix géographique des chambres
Bien que cette option semble compliquée, elle peut vous offrir d’énormes avantages. Au début, il n’est pas obligatoire de se servir de logiciels compliqués et hors de prix. Selon vos disponibilités et le check-in des clients, renseignez-vous sur leurs préférences de positionnement. Ce qui est sûr, c’est qu’ils ne s’y attendront pas et cela leur fera plaisir.
Peut-être dans un avenir proche, des logiciels connectés au PMS permettant aux clients de choisir eux-mêmes leurs chambres verront le jour.
Chambres d’hôtel : misez sur la personnalisation
D’après une étude d’Accenture Strategy, 44 % des consommateurs français ont rejoint la concurrence parce que l’expérience qu’ils ont vécue n’était pas assez personnalisée. De même, 66 % des Français interrogés sont susceptibles de se tourner vers les entreprises qui proposent des expériences personnalisées.
Il faut savoir qu’à l’heure actuelle, la personnalisation est indispensable pour la réussite des entreprises, quel que soit leur secteur. C’est une démarche qui implique des ressources d’informations pour mieux connaître le client.
Vous pouvez réaliser cette personnalisation d’offre à travers des outils comme les téléphones de service, les tablettes digitales… ou de façon manuelle (de petites attentions par exemple).
Organisez des événements au sein de votre établissement
Pensez également à organiser des événements pour sortir votre établissement de la routine. Il peut s’agir d’un mariage en milieu de semaine. Il est possible de privatiser votre restaurant une fois par semaine afin de recevoir un mariage. Notez que plus votre hôtel est connu et plus vous allez attirer des clients et augmenter en même temps votre taux d’occupation.
Organisez des événements culturels et des soirées musicales pour les personnes de plus de 50 ans et des activités ludiques pour un public plus jeune.
En résumé, voici quelques conseils qui vous aideront à démarquer votre hôtel. Le plus important est de parvenir à créer un lien avec chaque client, étant donné que ce secteur d’activité est bien plus ancré dans une relation humaine que commerciale.
