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Qu’est-ce qui vous distingue de votre concurrent ? Il est fort probable qu’il soit de plus en plus difficile de répondre à cette question chaque année, car la technologie permet à toutes les entreprises de progresser au même rythme.
Cependant, nous savons que les entreprises qui maîtrisent un service client exceptionnel obtiennent véritablement un avantage à long terme sur la concurrence.
Voici 4 façons d’offrir un service à la clientèle exceptionnel :
1) Présentez la solution
Ironiquement, les gens aiment acheter et faire du shopping, mais reculent à l’idée qu’on leur vende quelque chose. Au lieu de débiter un argumentaire de vente, posez beaucoup de questions et personnalisez votre approche de vente comme la solution au problème. Vous pouvez apprendre ce que veut un client si vous demandez, écoutez, puis aidez à résoudre le problème auquel il est confronté.
2) Constituez une équipe solide
Un service client exceptionnel commence par la constitution d’une bonne équipe. En fin de compte, soit vous construisez une équipe qui aime ce qu’elle fait, soit elle ne l’aime pas. Les personnes qui aiment leur travail fourniront plus d’efforts pour travailler vers le même objectif : fournir un service client exceptionnel. Pensez à une fois où vous avez bénéficié d’un service à la clientèle exceptionnel : était-ce parce que l’équipe était amicale, organisée et qu’elle a rendu votre expérience agréable ? Une équipe formidable est ce qui distingue une entreprise exceptionnelle d’une entreprise médiocre.
3) Réagir aux plaintes en temps opportun
Personne n’aime recevoir ou voir flotter une plainte au sujet de son entreprise. Heureusement, une entreprise peut apprendre beaucoup d’une plainte et prouver beaucoup de choses sur leur entreprise avec la façon dont ils répondent. Traitez le problème en temps utile, offrez toutes les explications possibles et assurez-vous que cela ne se reproduira pas. Veillez à documenter les plaintes et à les prendre au sérieux. Elles peuvent vous garder, vous et votre équipe, sur la bonne voie et permettre d’apporter des améliorations.
4) Récompensez !
Il est plus facile de fidéliser et de vendre à un client existant que d’acquérir de nouveaux clients et les entreprises le reconnaissent. Pensez à tous les programmes de fidélisation des clients qui existent : vous êtes probablement vous-même un membre actif de plusieurs d’entre eux. Les remises spéciales » membres « , le cumul de points et les offres gratuites après des achats continus sont autant d’excellents moyens de remercier vos clients et de les inciter à revenir.
