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Il n’y a rien d’aussi précieux pour votre entreprise que vos relations clients. Vous faites tout ce que vous pouvez pour les entretenir, notamment en envoyant régulièrement des bulletins d’information, des cartes d’anniversaire et peut-être même un petit quelque chose pour les fêtes. Cependant, chaque année, cela devient un peu plus difficile.
Votre plan personnel de gestion de la relation client ne fonctionne pas si bien que ça maintenant que votre entreprise a grandi. D’où l’importance d’utiliser un CRM.
La plus grande plainte concernant les CRM, même les CRM tout-en-un, est qu’ils sont difficiles à configurer au départ et qu’ensuite ils ne sont tout simplement pas utilisés en raison d’un manque de fonctions intuitives. C’est absolument un problème avec certains systèmes, c’est pourquoi la meilleure façon de choisir votre CRM est de prendre les programmes qui sont dans votre gamme de prix sur un essai routier. Faites attention à ces drapeaux rouges :
Frais supplémentaires
De nombreux CRM proposent un essai gratuit ou au moins une offre d’essai à prix réduit, mais gardez un œil sur les frais d’installation. Ceux-ci peuvent varier considérablement d’un fournisseur à l’autre, certains offrant une installation gratuite et d’autres facturant des centaines ou des milliers d’euros, pour que votre équipe soit branchée.
Facilité d’utilisation
Lorsque vous ouvrez une nouvelle plateforme logicielle pour la première fois, elle peut être légitimement déroutante et rester un bon produit au final. Il en va de même pour un CRM tout-en-un. Toutefois, si vous le remplissez de quelques données et que vous le trouvez toujours lourd ou encombrant après quelques essais, jetez-le et continuez à chercher.
Résolution de problèmes
Avant même de commencer à examiner les systèmes, assurez-vous de comprendre quel est le problème que vous essayez de résoudre. Comme les différents CRM se concentrent sur des compétences différentes, il est bon d’être au courant des offres de produits.
Intégration
Il y a tellement d’outils de productivité dans l’espace SaaS ces jours-ci qu’il y a très peu de chances que vous n’en utilisiez pas déjà certains. Pourtant, ce n’est pas grave si vous choisissez un CRM intelligent, capable de s’adapter à vos besoins. Vous utilisez Zapier pour envoyer des données sur les clients à une feuille de calcul désignée ? Choisissez un CRM capable d’accepter ces données. Tous les CRM ne fonctionneront pas avec toutes les applications basées sur le Cloud, prenez votre temps lorsque vous examinez les différents packages.
