Sommaire
Une approche orientée client signifie que l’entreprise accorde beaucoup d’importance au client et qu’elle est une entreprise orientée client. De telles entreprises font toutes leurs stratégies de marketing avec les clients au sommet de la pyramide.
La clé pour avoir une orientation client est d’ajouter autant de valeur que possible à vos produits. Les clients aiment l’entreprise qui leur apporte de la valeur. Par conséquent, dans l’ensemble, l’orientation client implique quatre étapes d’ajout de valeur afin que les clients soient satisfaits et heureux avec l’entreprise.
Le développement du produit
Conception du produit
La plupart des grands constructeurs automobiles sont respectés parce que leurs produits sont conçus entièrement en gardant le client à l’esprit. Par exemple, dans le cas de la classe de luxe, chaque petit détail est capturé et impliqué comme un retour d’information client, pendant la conception du produit.
Les besoins du client
Le développement du produit doit se faire en gardant l’utilisateur final à l’esprit. Il ne peut pas être développé en fonction de ce dont l’entreprise est capable. Si l’entreprise est incapable, elle doit augmenter ses ressources. Mais le développement doit donner le produit selon les besoins du client.
Durée du développement
Pour répondre aux attentes des clients, le développement doit être évolutif et doit pouvoir donner beaucoup si la demande augmente. En effet, si le client est obligé d’attendre le produit, cela affecte son niveau de satisfaction. Un retard n’est pas ce que vous pouvez attendre d’une entreprise orientée client.
La fabrication
Qualité
Il existe de nombreuses normes ISO sur le marché qui sont attribuées aux entreprises uniquement parce qu’elles fonctionnent avec de bonnes pratiques de fabrication. Ces normes ISO doivent être suivies par toutes les entreprises qui veulent s’orienter vers le client. Cela garantit au client que la meilleure technologie et la meilleure qualité ont été utilisées lors de la fabrication.
Sortie
La sortie de la fabrication doit être optimale et doit correspondre à la demande du marché. Généralement, il s’agit de réduire le temps de chaque cycle de fabrication et de l’optimiser pour que l’entreprise n’ait pas de coût supplémentaire. Dans le même temps, la production unitaire totale est également optimale.
Le marché
Ciblage
Un marketing correct commence par la segmentation des clients, le ciblage de ces derniers, puis l’exécution de promotions afin qu’il y ait une sensibilisation de premier plan pour le produit.
Publicité
De nombreux types de publicité sont utilisés pour établir la confiance dans l’esprit des consommateurs. Il leur est communiqué que le produit a été fabriqué pour eux après avoir adhéré à toutes les normes de fabrication et de conception.
Ecart entre la demande et l’offre
L’une des choses critiques tout en captant le marché est de maintenir l’équilibre entre la demande et l’offre.
La livraison
Construction de la marque
La construction de la marque consiste à tenir les promesses que vous avez données au stade de la conception. Après avoir commercialisé une marque, le client attend des choses des produits de cette marque. Votre marque doit donc promettre ce qu’elle peut offrir.
Valeur de l’argent
Les clients les plus satisfaits sont ceux qui pensent en avoir eu pour leur argent. Les clients ravis sont ceux qui pensent avoir reçu des produits au-delà de leurs attentes.
Service
L’aspect critique d’une expérience positive par le client est le service après-vente qui est donné au client. C’est un domaine où de nombreuses entreprises échouent. La prestation de service après-vente peut faire ou défaire une marque.
Dans l’ensemble, si vous regardez, lorsqu’une entreprise décide d’être orientée vers le client, les efforts commencent dès la conception du produit jusqu’à sa livraison. Cela va dans le sens contraire de la pensée traditionnelle où l’entreprise fabriquait ce qu’elle pouvait. Aujourd’hui, elle conçoit et fabrique ce que le client veut, a besoin ou exige.
